上禮拜有新門市開幕,開幕慶特賣活動就一定會有同事駐點
星期日下班後回報完業績,主管就說PTT上有人說那間門市的包膜不好
不如找專業的包膜店包膜
一般正常人看到都會很生氣的說,有問題為什麼不當下說
可以馬上解決的事情,怎麼回家才在抱怨
這件事情當下我的感覺是,為什麼會讓客人有機會在網路上抱怨呢
明明有很多東西,都只是很簡單的小細節而已
稍稍注意一下,動作放慢邊做邊檢查,就不會有這樣的問題發生了
今天就處理上述跟另外一件,都需要重新服務客人,幫客人重新包及膜解答客人的疑問
這兩個同事的觀念也都不一樣
一個是用心處理,只是細心度可能要再加強
一個是他本來就是這樣做呀,沒有什麼呀
我處理到的是後者,而後者的情況比較嚴重
當下處理完看完以後客人來拿手機,看完以後又拿出另外一隻說也是同時服務的
直說包完質感很差,接手看完火氣升高
時間有點晚,客人又在現場,只剩婉娩跟客人預約明天的時間
重新幫客人處理
不是我討厭同事,挑剔同事做不好
可能是最近心態有點不平衡,為什麼就手機包膜而言
把手機包的票漂亮亮的,讓客人開心地離開,業績卻不高,被主管關注
而把手機隨便包完交還給客人,客人不甚滿意離開,業績會這麼好
以我自己到現在的經驗,要做是一次做好再交給客人
不能有反正客人看不出來,等看到什麼當場在處理的想法
要是給客人不好的成品
第一
就是讓客人感覺不美觀再回來找自己,浪費客人的時間
第二
客人一旦回來就要幫客人處理,相對地又多花一倍的時間在處理相同的事情
可能還會減少接待下一個客人的機會
第三
或許事情處理好,服務好客人,但不見得能讓客人感覺到你是一個好的包膜師
最後....抱怨再多也不會讓自己變好,所以下班後就去跑步
用跑步流汗讓自己發洩一下輕鬆點,自己做得到別人不一定能做得到
不能要求別人,只能要求自己不要變成那樣就好 |
住戶編號:2365071
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