這世界上所有的衝突、 誤解大都是因為溝通不良所造成。
你說了一些話，但對方卻將它想成另一些話；
或者對方說了一些事，而你卻將它當成是另外一件事。
你們只關心著自己想說的話，或只聽進去自己想聽的話，
這也難怪雙方的『溝』會愈挖愈深，愈挖愈『不通』。
你可曾注意到這種情形？當別人正對著你說話時，你是那麼地忙碌，
忙著準備你要接著說什麼、忙著弄清楚對方說的是對或錯，
或是你的腦子已被別的人、別的事塞滿了……
所以你只能聽到片段的訊息，最後的結果也就『半調子』
這就是大家溝通不良的主要原因──根本就沒有在溝通。
『傾聽』才是溝通的第一步
許多人常會用主觀認知來揣測說話者的意思，
並先入為主地下判斷，因而無法真正聽進去對方所說的話；
其次，聽者也可能急於將自己的感受、經驗或意見告訴對方，
以致於最後常變成了雞同鴨講、各說各話。
你可以注意一下，兩個人在談論某件事情時，他們會從別人的談話裡抓幾句話，
然後將自己想說的話依附在那些話上面，再繼續講。
溝通已經變成這麼大的一個難題，每一個人都覺得無法跟別人溝通，問題到底出在哪裡？
在於願意『傾聽』的人實在太少，不是嗎？
用心『傾聽』是一種愛的表現，而家庭或婚姻則是這種表現的最好場所。
可惜的是，很多父母、配偶從不用心聽對方說話。
『傾聽』代表耐心、開放與想要瞭解對方的誠意，這些都屬成熟人格的修養。
因為光說不聽、聽了卻不瞭解，就好像把一截電線剪成兩段，
然後插入插頭，還指望某個東西會發亮一樣，你想，這可能嗎？
要真正的聆聽，就必須把所有的成見、預設、判斷、信仰都擺在一邊。
只要你的心處在接受的狀態，你才可能進入對方的內心世界，
真正瞭解『他在說什麼？』『她的意思是什麼？』
溝通的目的是『瞭解』而非『改變』
我們都知道說話沒被對方傾聽是多麼令人挫折沮喪的事，
但我們又有多少人曾真正靜下來聽聽別人的心聲？父母抱怨孩子不聽話，孩子埋怨父母只會說教； 先生指責太太意見太多；太太責怪先生不聽別人的意見；
就連一些同事、同學、朋友，我們也因太忙或太懶，而忘了去傾聽他們的心事。
要知道，溝通的目的是為了…『瞭解對方』，而不是『改變對方』。
多數的人有種謬誤，以為溝通就是要表達自己的看法，希望對方能改變，改變成你喜歡的樣子，
這顯然『扣錯了釦子』，往住很多的衝突和誤會也由此而生。
記住，重要的不是『講』什麼，而是『聽』什麼。
真正成功的溝通就是：
『無我』的傾聽，靜靜地聆聽對方的想法及憤怒和失望，而不加任何否定或批判，這就對了！
我們常預先立下自己的立場而不自知，總以為是別人都沒聽進去，
其實自己也少了一項從對方的說詞中去想想，靜靜地去了解對方是怎麼想的。
少了傾聽自然少了真正吸收對方的說法，試圖改變對方的思維常常在我們日常中出現，
最後弄得不歡而散是常發生的事，甚至因此毀了好不容易建立的友情、婚姻。
傾聽也許不是容易作到非常好，但慢慢學習將會從其中發覺人際關係漸漸改善了。
且也無形中令自己成長了，老者何以不會如年輕人容易動怒，除了人生歷練外，
也多了一項尊重他人，這正是傾聽中不可或缺的因素。
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