今天真的超生氣的,就為了一個不可理喻的病患阿姨。
在中午遇到她時我只是講理，她或許生氣，但我並沒放在心上，因為求情被拒絕心中氣憤是難免的，這我理解。
可是她晚上又來卻氣壞我了。
一進來就把健保卡放在櫃台，人就跑出去了，我認出了她，知道她要去放安全帽，等她進來就對她說關於中午的事不好意思厚，她便氣氣的說不要說那個啦！
不說沒關係啊，那我就收掛號費囉，這沒什麼嘛.....阿姨,跟妳收100
然後阿姨就很生氣說我是來看報告的，不是說看報告只收５０嗎?
我很客氣的問她，丫妳中午不是說要拿藥？心裡還想我沒記錯人啊?查了電腦又翻了病歷,沒錯,我沒記錯,她也沒說錯....她是要拿藥順便看報告
我客氣的用疑問句問,阿姨不是也要拿藥嗎?拿藥掛號是100哦.....
阿姨就說你們護士自己說看報告只要５０的.......
我說好好好，那我們先收５０，等下如果有拿藥再另外收５０......
阿姨又氣了,念說到底是多少錢,50就50,100就100.......
我想說算了,這阿姨怪怪的,就和她說收50就好,50就好,另外50我幫妳出.....阿姨妳不要生氣.....
阿姨氣還是沒消,在那邊說妳不要一直講啦,我不要妳出啦,到底收多少啦?
我心裡也氣起來了,可恨我是服務業,又是護理長,不能帶頭和病患吵架,只能擲地有聲聲的說,收100,
忍不住嘆氣又說,阿姨妳不要生氣嘛,我中午又不是故意不讓妳掛......
這個阿姨就在那邊跺腳,一邊念,叫妳不要講,妳幹嘛還一直講,一下50一下100.....我下次要找那個小姐啦......
整個過程就是我說理她不聽,我賠不是她也不聽.......整個人就是歇欺底理的在跺腳兼搖頭......
明明知道她是病態的,但我就是很不爽,因為我最...最.......最......最討厭無理取鬧，還不聽別人說話，還叫別人不要說了，她聽了煩死了這一類的話.....,妳只要讓我說完我想說的,我就可以閉嘴不再開口....可是她一點機會也不給,只是在那邊念我吵,嫌我煩.....
心中忍不住大吼,那妳怎麼不想，我為了和妳溝通也很煩，承受妳這樣的口氣我也要氣死了？？
我中午見到這阿姨時其實心理是沒氣的，可是她在氣我，所以晚上把氣全丟回給我，但我很無辜吶～
整個前因後果是這樣的：
我們中午１２點休息，中午十二點五分因為還有患者沒看完，所以沒下鐵門，結果有一位阿姨進來了，婉轉告知已過了掛號時間，請下午再來看診，就在這時另一位患者阿姨進來了，一直盧我說幫她掛號。
我婉轉告知下午晚上都還有門診，麻煩下午再來，可是第一個阿姨走了，第二個阿姨還是一直盧......
然後使苦肉計求，說她沒藥吃了，很難受，不然叫醫師幫她開藥就好了......
我的側隱之心動搖了，想說什麼病那麼厲害？如果真的有需要就幫她好了，結果要了阿姨的生日查了一下電腦，發現她要的是長期的連續處方，上月７／５日開３０天，今天8/4日，正常吃藥可以吃到明天早上，我問她那妳今天藥吃了嗎？
她回我說就是吃完所以沒藥了啊！
我回說明天還有一天藥啊，今天也吃了，那下午二點再來看好不好？我幫妳請下午醫生妳隨時來，我們隨時幫她插號？她也不要，又繼續求我....
我又再次婉轉向她解釋，我們的工作不是只有開門營業時才在做事的，門關下來後有很多行政事務也得處理....阿姨看我態度堅決，有些不悅的走了。
我真的得說，不是我沒愛心，不能將心比心，可是妳是老病患，門診時間一直就是這樣，你１１點５５分來我都一定還會讓妳掛號，可妳１２點後才進來，患的又不是急症，我憑什麼還要讓妳掛？醫生要趕火車，其他同事和我一樣都從早上八點就出來上班要一直上到晚上十點，中午休息那一個半小時裡我們要結帳公事做完了剩下才是自己的時間，有限的時間要吃飯，時間多一點最好還能午睡一下，下午才有體力繼續工作。
對，我們當然可以多花五分鐘讓妳看病，但如果同時有一個以上的人進來呢？再多付出５分鐘給別人？每個人都要求情，都要我們有愛心，那我們的生活品質在哪裡？沒時間吃飯沒時間午休，下午要繼續上班，如果沒精神，那下午被我們服務的患者承受不好的服務品質不是很無辜嗎？就為了妳的自私，一句只要五分鐘而已....犧牲掉的是多少工作人員的五分鐘?要拿多少人的健康來換?
以前遇到這種事，我會氣到全身發抖，經歷的次數多了以後，我忍耐力強多了，現在只會氣到耳根子發熱，然後在專注時有一秒的愰神又馬上提醒自己回神......
下班後我拿了紙筆出來寫字,又趴了一小會兒沉澱浮躁的心緒。
紙上寫：
不要因為別人的不成熟，和無知的牽怒而否定態度正確的自己！
不要和無知小孩和神智失常的人計較！
瘋子是沒有人性的，而有人性的我沒必要和瘋子講理，因為道理只有人聽的懂！
人爭一口氣雖是定律，但爭贏瘋子我並不會因此拿到獎狀！
這樣寫完，心情有好一點了..... |
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