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篇名: 溝通
作者: sunnyboy	日期: 2007.05.19　　天氣: 　心情:

談論他人感興趣的話題

同人們談他們自己，他們會願意談上好幾個鐘頭。狄斯萊利（Disraeli）

任何人想要發揮影響力，最具體的方法，就是透過溝通。
艾森豪將軍（Dwight David Eisenhower）是美國歷史上的英雄人物，
他以卓越的軍事長才和政治領導力而備受敬重。
他曾說過：「我寧願說服某個人與我同行，因為我一旦說服他，他就會緊緊相隨。
要是我恐嚇他，那麼只要他怕我一天，就會留在我身邊一天，
但是最後還是會一走了之。」
他所提到的說服，就是一種溝通能力的展現。
然而，許多人期盼自己成為一個有影響力的人，卻不懂得溝通。

溝通，讓你出人頭地

台灣惠普董事長何薇玲是一位表現十分傑出的專業經理人。
她在台大讀的是歷史系，畢業後到美國舊金山改讀電腦，
後來又從事電腦這一行，從文科的人才，搖身變成科技業的大將，
這其間的轉換很大，何薇玲也付出不少心血。

她在美國工作時，有一天，總經理找她談話，
說公司最近會進行部門職位調整，有一個經理的空缺，
但已決定派另外一人了。
何薇玲當場就反問：「公司交代的工作，我都認真負責，
而且能力也不比別人差，為什麼公司沒有選我？」

總經理說：「因為平日開會時，很少看到妳發言。
妳總是自己一個人在那裡埋頭苦幹，如果升妳當經理，
妳懂得和部屬溝通，並鼓舞他們的士氣嗎？
當妳需要領導部門跟其他單位協商時，能從容完成任務嗎？
因為我沒看到妳表現出溝通的能力，所以很抱歉，這次我不能提名你。」

回家後，何薇玲大哭了一場。挫折激發了反省，她領悟：
如果想在職場上出人頭地，一定要做好溝通這件事情。

何薇玲後來回到台灣，在迪吉多擔任總經理。迪吉多被康柏購併時，
依照其他企業購併的慣例，康柏的人馬會過來接管新公司。
但出人意外地，康柏決定維持何薇玲總經理一職。
後來惠普又買走了康柏，何薇玲依舊是新事業單位的領導人。
能夠在企業的購併風浪中，仍然屹立不搖，何薇玲一定有她過人的地方，
其中一個原因，應該是她已經成為一個善於溝通的人。
我和她交談過好幾次，她的溝通能力真的很引人入勝。　

「怎麼說」和「說什麼」，同樣重要

我們都以為：只要我願意，就會溝通。
但溝通是一種能力，「願意」溝通並不代表「能夠」溝通。

在「溝通」的境界裡有句名言：我們怎麼說，和我們說什麼，是同樣地重要。一個人運用的言詞不管多華美，如果不懂溝通的方法，
仍然達不到溝通的效果。
知名的美國作家馬克吐溫（Mark Twain）曾說，有一天，
他去參加一個慈善募款大會，上台的主講人都是長篇大論，
不是大聲呼籲，就是喊口號，「我本來想捐錢，
卻被那些言論搞得越來越不想捐，到最後我不但一毛錢都沒捐，
還從裡面偷了一塊美金呢！」

這也許是馬克吐溫自己杜撰的故事，但用意就在強調溝通技巧有多重要。
許多人雖然做起事來用心良苦，但是不懂得與人溝通，說起話來，
讓人一聽就反感，即使是用意極好的一件事，也可能因此讓人卻步。

遭到詛咒的現代人

有個希臘的神話是這麼說的：
天神阿波羅曾經想追求一位叫做卡珊德拉的女神，但後來未能贏得美人芳心。他懷恨在心，就施法給這位女神未卜先知的能力，但又詛咒她說出來的話，
別人都不相信。結果卡珊德拉痛苦不已。

其實，今日很多經理人不也有這苦惱嗎？
我們專業知識豐富，經驗比別人多，但是別人卻不常信服。

我發現在現實生活中，許多人都遭到類似的詛咒。
很多經驗豐富的人，會說出一些很有參考價值的意見，
但是旁人都不當他一回事。
追根究柢，就是表達能力不好，導致溝通不良。

翻開近二十年來的報章雜誌，你會發現，很多衝突和問題的關鍵點，
都是溝通，不論是「兩岸關係」、「勞資問題」、「居民抗爭」、
「黨政協商」、「夫妻相處」、「親子感情」，從國事到家事，
好像沒有一件事和溝通技巧無關。

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