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篇名: 脾氣來了… 福氣就沒有了!!
作者: 總是慢半拍.. 日期: 2010.09.02  天氣:  心情:
「溝通」是一件很重要的事
自我中心主義: 但是,有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的,別人都是錯的。可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊。』有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服。
• 門是開的,心卻是關的: 所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆… 你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你『講話的態度』。有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看, 我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊』! 可是,如果『我們的門是開的,心卻是關的』,又有什麼用呢?

• 異中求同、圓融溝通: 因此,在溝通時,必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視。所以,即使雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』『有話照說,但口氣要委婉』
中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?是『手』和『戈』!!「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己。但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想。善用「同理心」,也學習控制自己的『舌頭』,『在適當的時候,說出一句漂亮的話;也在必要的時候,及時打住一句不該說的話』
• 長度 &寬度: 我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。 有句話說:『生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。 的確,我們雖然不能控制生命的『長度』 ,但我們可以控制生命的『寬度』。 因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』。絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀! 另外,職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』因為,『脾氣來了,福氣就沒有了』!! 我們都可以在工作中,學習做更好的溝通使人際關係更圓融,也使生命過得更漂亮、更有意義!!
每個人都有自由作出更好的決定,並且為自己的決定負責,即使決定「不」選擇,也算是一種選擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時,其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況,關鍵在於問問題。

我們經常被負面且被動的思考所影響!!
文字力量不可輕忽 … 與人溝通的用語、用字務必小心!!!
[:-]
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住戶回應
 
時間:2010-11-25 21:09
他, 49歲,新北市,其他
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時間:2010-11-06 22:33
他, 44歲,桃園市,製造/供應商
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時間:2010-09-02 21:58
他, 50歲,新北市,服務
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時間:2010-09-02 20:28
她, 40歲,新北市,服務
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