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篇名: 溝通的藝術
作者: 見性成佛、撒豆成兵	日期: 2011.04.12　　天氣: 　心情:

上帝造人，兩顆眼睛、兩隻耳朵、兩個鼻孔和一張嘴，意思是要人多看、多聽、多聞和少說話；高明的人可以看出所以然，聽出弦外之音，聞所未聞，說話的最高境界則是盡在不言中。一般人總以為會說話的人必然口沫橫飛、口若懸河、語不驚人死不休，一付辯死人不償命的樣子；其實，善辯者不如善說者，善說者不如善聽者，善聽者不如善問者；若能問到心坎裡，讓人能暢所欲言就是溝通的最高藝術。誰說溝通的藝術僅是逞口舌之快而已？

　　溝通的形式千奇百怪，如烽火台的狼煙四起或摩斯密碼的三長兩短、林覺民的與妻訣別書或秋謹的絕命詩、金恩博士的一個夢或孫中山的臨終遺言、情侶們的眉目傳情或親人間的心電感應等，其中最感人肺腑的應該是孫中山的「和平、奮鬥、救中國」；可見語言是最有力量的溝通工具，應用的要領是在精不在多，聖經的主禱文只有五十六個字、般若波羅密多心經是二百六十個字、林肯蓋茨堡演說也只有二百九十七個字，卻都能深入人心，永垂不朽。

　　有效的溝通要【先看後聽】，【問了再說】，最後再【動之以情】、【說之以理】、【服之以德】、【誘之以利】。身體語言是要用看的，如果對方身體前傾、裂嘴微笑是表示開放合作的意思；如果抬高下巴、手指合成塔尖樣就是自信滿滿；如果摸鼻子、咬筆桿、啃指甲、甚至吹口哨就是心虛的反映。一般人最常犯的溝通大忌就是只顧表達自己的立場，完全聽不進對方的任何一句話，當然也就無從抓住關鍵字去作澄清或回饋，最後只有淪為雞同鴨講，各說各話了。

　　溝通的極致是進行說服工作，必須發揮同理心，站在對方的立場，用對方的思維和語言去作接觸，略施一些威脅利誘的心理技巧，有時候白色謊言是必要之惡；某家公司的總務課長體貼員工的辛勞，建議購置「冰箱、骰子、零食、按摩椅及電腦遊戲」以充實減壓室，結果簽呈被老闆打回票；Y世代的部屬替他把名稱改為「類神經人工智慧溫度調節器、數位決策產生器、高密度能量單位、生化振動器、腦波震盪器」，這次再呈上就過關了。鄉下老太婆第一次搭機出國，一股腦兒爬上頭等艙就坐定不動，怎麼勸都不聽，某空姐靈機一動說：「老太太，樓上是往南的，您要去日本是往北的，樓下才對。來，我扶您下去！」老太婆只好乖乖跟著下樓。

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