一位男士進入一家餐館並被侍者帶領至餐桌旁；當他坐下時把一
支湯匙弄掉到地上，侍者伸進口袋掏出另一支湯匙擺在桌上。

男子問︰
你怎會想到將湯匙放在口袋裡？
侍者回答︰

我們有一群管理顧問前來觀察我們工作情況並提出改善方案，
他們發現有31%的客人會不小心將湯匙掉到地上；如果我們帶一
支在身上，將節省我們走回廚房拿乾淨湯匙的時間。

真是個好主意。 男子說。

用完餐後，男子起身付帳；當他付帳時注意到侍者褲子拉鏈掛
著一條線，並與侍者討論。

侍者解釋這條線的作用為何︰

顧問們建議我們使用此線來改進我們的工作效率，他們建議
如果我們在拉鏈掛著一條線，在我們方便時，只需拉這條線，
然後我們的“小弟弟 就會出來，這樣子我們的手就不會沾污，
能省去洗手的時間。

多棒的主意呀 男子說。

男子付錢後轉身離開餐廳，當他到達門口時，發覺這個主意有
一點不對勁；他轉身問侍者︰ 你如何將你的“小弟弟 弄回
褲襠？ 侍者回答︰ 別人我是不清楚，但我都是用湯匙弄回
去。