開啟服務業的戰國時代-風~誰來與我晚餐│愛情公寓交友網站與聊天室

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風~誰來與我晚餐的日記本

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篇名: 開啟服務業的戰國時代
作者: 風~誰來與我晚餐	日期: 2011.10.07　　天氣: 　心情:

課題:知道嗎?你也可以成為服務達人~
講師:風

所有的產業在面對越來越強的競爭壓力

調整自我發展放方針.都以顧客服務為最高行為守則:所謂的(專業化服務)

要贏得消費者的青睞.才有成功的機會~而從(專業化服務)提升至(服務專業化)便是二十一世紀服務之戰中最重要的轉淚點.

1.群雄並起.優勢何在?

2.普羅大眾.客顧群何在?

如何去做才能得到最好的成效?

1.服務禮儀的培養…(停).(看).(聽)

2.接待應對禮儀>正確肢體語言

3.電話的服務禮儀>

如何開發VIP保有客戶…

1.服務的特性?

2.好的服務必備的條件?

>核心服務.周邊服務.附加服務.潛在服務

究竟怎麼做才能創造一次感動他人的服務經驗?

服務的範疇可能無限大
服務的方式也許何其多
至少可以做到的
是在學習服務的過程中
找到一些值得依循的目標

例:全國電子.揪感心….

服務是人與人之間
充滿善惡的互動過程
商業行為也好
非營利行為也行
最終希望
因為服務
我們的社會能夠更詳和
每個人的生活可以更美好
分享感動與溫馨

從幾個服務的故事開始….

1.從自己做起……

一桶油的價值>如何把一桶油變3桶

如何開發VIP.>如何一槍就中

每日行程妥善安排

案例一
那年我們一起做的事
導演糾纏不清

案例二
賽得克亂來
導演衛生紙

1.真心的付出>讓客戶感動

2.面面俱到>讓顧客窩心而回味無窮

提供好的服務是每個人的責任

好的業務帶你上天堂

不好的業務讓你打=0800800547

祝:業績長鴻.賺到錢~ END

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