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篇名:
奧客十三號
作者:
原來如此
日期: 2006.03.10 天氣:
心情:
有時候我會覺得我在跟客人拔河。
他在探測我能忍受他無理要求的最低限度,我則是嘗試著用偶爾退一步偶爾強硬的方法,讓對方知道我底線。
我不喜歡刻意的討好任何人,我的朋友甚至我的家人,我都懶得去討好他們,所以…消費者你算哪根蔥,最近蔥價應該跌了吧,畢竟前閣揆謝先生都下任了。(冷…)
兩年前我還是個乳臭未乾的小鬼,當時的我相信所有人說的「消費者永遠是對的」,某同事當時曾經跟我說,他認為應該在一定的限度內打倒奧客,告訴奧客:「你是錯的。」當時的我還頗不以為然。
現在的我每天都在想辦法推翻那句「消費者永遠是對的」,消費者也是會犯錯的。
當身為店員的我們犯錯時,消費者可以客訴,可以當場發飆謾罵,可以讓我們顏面盡失,最後可能還會被大頭嚴詞警告。但是如果是消費者犯錯,身為店員就必須學會忍氣吞聲,當個小媳婦,這可一點都不公平。當然,我不是說要直接指責消費者的不是,而是總得想個辦法壓制那些要求太過分且態度不和善的消費者。
有一種消費者很重面子,就算真的犯錯也是死不承認,甚至還會反過來責備店員。曾經有個客人拿了一堆筆記本到我面前,很生氣的說:「你們為甚麼都不標價錢?這樣我們怎麼知道多少錢啊?還要到你們面前查價錢,不是很麻煩嗎?」我就把每一本筆記本的最後一頁翻開,然後一本一本看著標價唸給他聽,在那瞬間我似乎發現他的臉都綠了,額頭充滿著線條,但是也只有一瞬間而已,他很快的又說:「你們為甚麼要把標價放在那裡?沒有人把標價放在那裡的!你知道嗎?」我就淡淡的跟他說:「嗯…因為我們想要讓每一位消費者都可以更完整的看到商品表面。」他楞了一下然後說:「麻煩!」
說老實話,那個爛理由是我在那 0.01 秒間想出來的,那是我在鬼扯,誰曉得為甚麼要把價格貼在那邊,不是我貼的,也不是我決定的,如果你今天想買一個商品,那是不是應該好好端詳一下那個東西,連手指頭都懶得動,變成甜不辣手能怪誰?
消費者也是會犯錯的,並不一定是真的「犯錯」,也有可能是過份的要求,我不認為我們必須永遠都順著消費者,把他們的胃口養大,如果今天不小心開了先例,明天他又回來要求順應他,那該如何呢?
像是有些商品過大,紙提袋放不下時,通常會建議消費者購買塑膠袋,要不然就必須用手拿,有些人就是明著說:「我不管,你就給我想辦法裝起來,為甚麼塑膠袋要錢?花錢買東西還要花錢買塑膠袋,哪門子的道理?」我每次都很想回:「你問我咧,我還想知道為甚麼塑膠袋要錢,明明買個飯,我還要加 2 元買塑膠袋,可以重複用就算了,問題是搞了一堆湯湯水水的,根本沒辦法重複用,這哪裡環保了?簡直就是個蠢蛋。」但是這種話我還是說不出口,所以我每次都扔給正職去決定該怎麼做。如果現場沒有正職的,我就裝死說這是政府規定,要不然我用繩子幫你綁,再不然就要用手拿,至於其他辦法,就是沒有辦法。
如果今天不小心破例,明天他又來要求一樣的事情,那該怎麼做呢?
是我們把消費者慣壞的。
by echo
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