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篇名:
理直的人,要用氣和來交朋友
作者:
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日期: 2005.08.20 天氣:
心情:
小姐!妳過來!妳過來!」
顧客高聲喊,指著面前的杯子,
滿臉寒霜地說:
「看看!你們的牛奶是壞的,把我一杯紅茶都糟蹋了!」
「真對不起!」
服務小姐陪不是地笑道:
「我立刻給您換一杯。」
新紅茶很快就準備好了,
碟邊跟前一杯一樣,
放著新鮮的檸檬和牛乳。
小姐輕輕放在顧客面前,
又輕聲地說:
「我是不是能建議您,如果放檸檬,就不要加牛奶,
因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」
顧客的臉,一下子紅了,匆匆喝完茶,
走出去。有人笑問服務小姐:
「明明是他土,妳為什麼不直說呢?
他那麼粗魯地叫妳,妳為什麼不還以一點顏色?」
「正因為粗魯,所以要用婉轉的方法對待;
正因為道理一說就明白,
所以用不著大聲!」
小姐說:「理不直的人,常用氣壯來壓人。
理直的人,要用氣和來交朋友!」
每個人都點頭笑了,對這餐館增加了許多好感。
往後的日子,他們每次見到這位服務小姐,
想到她「理直氣和」的理論,
也用他們的眼睛,證明這小姐的話有多麼正確!
他們常看到,那位曾經粗魯的客人,
和顏悅色,輕聲細氣地與服務小姐寒暄。
後記:「理直氣壯」不如「理直氣和」,後者更見涵養、更有風度!這是值得大家學習的。
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