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篇名: 奧客十二號
作者: 原來如此 日期: 2006.03.04  天氣:  心情:
這是今天跟同事聊天,才想起來幾年前碰到的奧客十二號。

文具館賣得東西種類很多,有賣包裝紙、美術紙,有些客人就希望你借他美工刀裁紙;有賣卡片,客人就希望你借他一枝筆寫卡片,寫錯字的時候希望你借給他立可白,寫完卡片後希望你借給他膠水;有賣削鉛筆機,客人就希望你借給他削。總而言之,文具館就是甚麼都有,甚麼都借,甚麼都不奇怪。

剛開始的時候,我都秉持著「在家靠父母,出外靠朋友」的心態,能幫忙就幫忙,直到有一天我家組長跟我說:「如果客人真的太誇張的話,請跟他說,我們有賣美工刀、筆、剪刀、立可白、膠水…等所有文具。」

從那天開始我領悟到一件事情,沒有人是真正天生的奸商,只有被奧客成就的奸商。

借東西的高人就屬奧客十二號了。

當我看到他拿起架上 PILOT 0.3 極細原子筆在剛結帳的卡片上開始寫字,我還不以為意,反正這種人不是第一天碰到,也永遠不會是最後一天碰到,我說過了如果有「奧客險」這種保險項目,很多服務業一定會鉅額投保。

他花了一陣子寫完了那張充滿心意的卡片後,心滿意足的把筆放回架上,接著…他就很歡欣鼓舞的回家去了。

這…怎麼可能會發生?如果是這樣他就不是高人了。

當他把筆放回架上之後,精心挑選了一隻螢光筆,繼續寫他的卡片,我看著他把我們文具館當成自己家時,真是感受到一股暖暖的感動。過沒多久,他又把螢光筆放回架上,又拿了另一種顏色的筆,準備開始寫卡片時,我的感動頓時消失。

當一個客人到你家作客的時候,他還不客氣的喝了你的茶和小點心,你會感到很窩心,畢竟他是客人,他這樣融入真的很好,總是要招待客人的嘛!但是,當那位客人主動到你家亂翻冰箱,亂喝小孩冰很久的果汁牛奶,當孩子一再的問:「好了沒?」才發現那果汁牛奶,被該死的奧客喝光,你的小孩又開始鬼吼鬼叫哭鬧說要喝果汁牛奶的時候,大概就是那種幹的感覺。(我承認,這例子很爛,而且應該也沒人記得那個消失十年的廣告了吧?!)

總而言之,我有點傻眼了,我忍不住的出聲說道:「小姐,嗯…不好意思,我們的筆不提供寫卡片的服務。」
他理直氣壯的回答說:「可是你們的筆不是可以試寫嗎?」
我:「呃…嗯…是可以試寫,但是………。」
當我話還沒說完,他立刻接上:「所以我現在在試寫啊!」

嗯…把我當白痴就是了!但是當時的我還是一個史上大嫩B,經驗值都還不夠升級,卻學人家去打王,結果反而被叮個滿頭包。但是還好的是,我那級數很高的組長適時出現了,制止奧客十二號小姐的一切該死行為。

從那天開始,我每天跟著我的組長練功,提昇我的經驗值,打死該死的奧客,成為我每天上班的目標之一。

愛迪生曾經說過:「天才是一分的天才加上九十九分的努力。」也許這是真的。

by echo
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可悲的是你始終不懂得認錯道歉 卻還是狂妄說謊   謊要扯爛多久呢
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