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篇名: 消磨耐心的工作
作者: Vivian Yang	日期: 2008.01.04　　天氣: 　心情:

當客服四個多月了
我的耐心跟脾氣已經快消磨殆盡
似乎這份parttime也快要走到了盡頭

今天電話非常少所以有大把的時間可以看我的書
不過晚上竟然接到一通讓我又氣到炸點的電話
我想我一定會被客訴如果他在繼續打來追究的話
這通是X山銀行的卡友打來要接電的
基本上他一打來口氣就已經夠差
我已經有點小不高興
詢問卡號自己收訊不好口齒又不清晰
竟然很沒耐心的好像是我耳朵有問題
詢問完資料要幫他派車了
我的基本話術就是"那我這邊先幫你派人員過去,人員在30~40分鐘內到達就直接傳簡訊通知您"
那位老兄說"什麼!要這麼久!不能快一點嘛?我趕時間!!"
我心裡OS"X的~你以為救援車是救護車嘛?"
我回答"不好意思喔~我們派車出去一律正常是在這個時間內,如果人員在附近的話會更快,若您無法等候就要請您自行處裡了"
那位先生就不高興了"你這什麼意思!30分鐘內到不行嘛?"
我"先生,你要先讓我派車我才能知道人員過去要多久時間阿!"
所以他之後就讓我派車把電話給掛了
之後已經派完車也發簡訊給他(其實我一直不想幫他派最好沒車可以出!亨)
過了十幾分鐘又打來
他說為什麼我們都沒跟他回報
我說"先生,我們有發送簡訊到您的手機上,沒有收到嘛?"
他"沒有阿!!"
我說"請問您的手機是09XXXXX707嗎?
他用非常不耐煩的口氣說"是702,你們人員的耳朵有問題嘛?"
我說"喔~不好意思,可能是剛剛收訊不太清楚,我們人員有聽錯,那這邊跟你回報過去的車子跟服務人員XXX,三十分鐘內會到"
他說"那你再發一次簡訊到我手機上!"
我說"好的~那稍後再重新發一次簡訊給您喔~謝謝~再見"
之後因為我忘了其實我們的簡訊只能發送一次根本不可能再重新發送給他
而我又剛好一直有電話進線就沒回電告知也不打算理
之後再有空去看案子時人員也都到達了
想說他應該不會在靠杯了吧
沒想到之後他竟然有打進來不過是別的同事接到
聽說他三句不離三字經而且一直不說自己打來幹麻
就是匹哩啪啦罵他的
問他是哪位貴姓也不說
還說自己是陳水扁= =
如果是的話還會只是開一台MARCH嗎?!笑死人
而且電話不是只打一次
打了兩次
害的兩個同事要聽他在那邊瘋言風語....
真的是...
還好不是我接到的如果又好死不死給我接到恐怕今天就是我最後一天在客服中心工作了
我自己都很難想像我可以認受智障不停對我吼叫而且沒有理由
搞不懂MARCH了不起嘛?又不是BMW 車都停產了還ㄍㄞㄍㄞ叫
接電又怎樣?全世界都要為了你的車停止不動專為你做事就好了?
有些人真的很奇怪
不懂得什麼叫彼此尊重
儘管別人是為你服務
起碼最基本人的尊重要給吧
你口氣好難道我會對你口氣差嘛?

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