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作者: ☆文文☆	日期: 2009.03.28　　天氣: 　心情:

自我激勵，樂在服務跨出服務自我成長的第一步建立樂在服務的價值觀重視自我的正確服務定位燃燒服務熱忱，喚醒服務初衷優質的門市服務人員角色扮演

以客為尊，貼心接待完美服務，關鍵要素異地而處，將心比心製造氣氛，振作精神善待顧客，從容相迎注意紀錄，了解顧客優質溝通，革除陋習＊服務溝通語法練習運用

顧客深耕，締造佳績提高績效的服務行銷推開服務銷售的第一扇門打動人心的服務銷售運《顧問式銷售法》運用關鍵點銷售技巧強化掌握服務階段締造佳

顧客抱怨，危機處理顧客為何心生怨氣？正視顧客抱怨的真義處理顧客抱怨的自我提醒＊致勝關鍵與話術運用化解衝突五原則決勝滿意五步驟神奇語法運用與禁忌用語提醒

成就自己，活用EQ 服務業角色衝突如何面對衝突中情緒問題做自我情緒的主人服務業的情境轉化與能量再生活用EQ讓工作更美好

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