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篇名:
任何人都能管理
作者:
去尋找有緣人
日期: 2012.01.30 天氣:
心情:
任何人都能管理
你理當有位稱職的經理,但世界上有太多優秀的業務員卻沒有。
我們提到許多迷思,誤導公司雇用不適當的業務員銷售產品與服務,然而,危害最大的迷思可能是以下兩種:
˙任何人都能管理
最好的業務員很可能也是最佳的業務經理
事實上,在許多業務領域裡,表現卓越的業務人才並沒有有效率的經理人。我們曾與全球某大軟體公司合作,針對該公司美國分部的研究結果顯示,業務員竟是公司裡最缺乏使命感的一群員工。
進一步調查原因發現,許多業務經理對此結論都藉口競爭白熱化、地區性業務代表「虛擬化」與缺乏管理、組織重整,都是造成管理失當的原因。
然而在我們與該公司多位經理分別進行的二十七場會議中,至少還是有聽到一兩位經理正努力促使員工奉獻心力。
史帝夫有幸在這樣的經理底下工作,他告訴我們,他曾被達康公司的「錢」景擄獲,因此想離職:「我把辭呈遞給我的老闆約翰,他告訴我,他知道達康公司不適合我。但是我當時眼前只有錢和股票選擇權!」
不出所料,約翰所言不假。史帝夫才在新公司待了兩個星期,簡直不敢相信自己犯了多大的錯誤。
某天,約翰打電話給他,問他一切如何。史帝夫嚥下驕傲,坦承自己的錯誤:「你今晚下班時,要不要來辦公室一趟呢?」約翰問。
那天晚上,就在史帝夫抱怨新公司宛如瘋人院時,約翰打開抽屜取出史帝夫的辭呈:「我還沒把辭呈交到總公司,也沒向包括財務部在內的任何人,提到你離職的消息。」
約翰說:「你星期一來上班時可以假裝什麼事也沒發生。」史帝夫照做,而且兩年後他甚至祈求約翰不要退休。
他明白像約翰這樣的經理非常罕見。優秀的經理人,會不辭勞苦地適時幫助手下員工。
我們的研究顯示,每有一個像約翰一樣的經理,就有四個經理能力差到無法激勵員工士氣與培養其忠誠度。
不稱職的經理似乎無法在優良企業裡待很久,他們只有很短的時間能釀成災難,不久後也得捲鋪蓋走路。
平庸的經理擁有較長的「保存期限」,他們精通的管理技巧就是如何存活,然而,對頂尖業務員士氣的負面影響,卻和不稱職的經理一樣嚴重。
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