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篇名: 消除自滿心態
作者: 菊水軒	日期: 2009.04.29　　天氣: 　心情:

創造真正急迫感的第一個步驟，就是要深入瞭解它的對立面：自滿心態和假性急迫感。

明確定義「自滿」

在字典裡，「自滿」是「一種滿足感，或自我滿意的感覺，特別是在麻煩或危險逼近時，依舊渾然不覺。」我在此要點出，這個定義裡有兩個特別重要的字。第一個是「感覺」。自滿不光是一種想法，更是一種感覺。它通常不是有意識的理性分析，而是無意識的情緒。這一點非常重要，因為大家多半以為自滿是一種心理狀態，只要提出「冷酷無情的具體數字」，就可以扭轉這種心態。第二個關鍵詞是「自我」。自滿是一個人對自己行為的感受，認為自己需要或不需要做什麼的感受。這一點也非常重要，有時候就算是清楚看到問題，自滿程度依舊可能維持在高點，因為你根本不覺得自己有必要為這些問題改變行為。

安於現狀的人幾乎永遠不會自認為自滿。他們認為，碰到當前狀況，自己的表現已經相當理性。

他們有時會為自己的觀點辯護，這些藉口有時聽起來還相當別出心裁。就算你舉出「事實數據」，點出眼前的威脅或機會，他們會拿出自己選擇過的資訊以偏蓋全，進行反擊，還指摘你庸人自擾。你不太容易看出誰是屬於這種人，因為這些人往往表現得相當理性、深思熟慮、行事謹慎。更糟的是，他們也深信自己相當理性、深思熟慮、行事謹慎。

如果你明白對這些人提出你的觀察，點出他們的自滿心態，他們幾乎都會認定你搞錯了，而且經常會覺得受到冒犯（甚至認為受到侮辱），他們也會懷疑你別有用心。即使眼前問題如此明顯，實在很難視而不見，自滿的人也經常會這樣說：「我們當然會碰到挑戰與問題。」再追問下去你會發現，自滿的人往往認定，都是別人無法面對這些挑戰和問題，他們自己可沒有任何盲點。只要別人改變，一切問題都不會是問題了。

需要變革的時刻，絕頂聰明的人也可能自滿得不可思議。這方面有許多原因，最重要的就是以往的成功。累積足夠的成功，可以克服外在威脅；由於沒有必要注意外面，組織的焦點逐漸轉移到如何管理愈來愈龐大的機構。競爭本能也可能轉向組織內部，形成官僚政治。因此，大家看不清外界已經出現新的挑戰或機會，甚至根本毫無所覺。於是自滿心態愈來愈高張，讓人對外在現實更為麻木，也不加注意，於是帶著更大的自滿。

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