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篇名: 2010/01/18的日記
作者: Emma	日期: 2010.01.18　　天氣: 　心情:

最近部門艾力克斯被GM招去辦公室談話,起因如下:
有一晚正當大家正忙時有通來自日本越洋電話,有位先生要找他的女友
Alex 請他稍等繼續為服務面前的客人,過一會他接起電話詢問那位先生女友姓名時
那位先生開始開罵,Alex聽到一連串的髒話和三字經後做了一個動作----掛電話
不久後,那位先生又打電話過來,Alex直接把電話轉去duty那,duty 被罵了一小時,客人堅持要跟Alex說話, duty幫忙檔了一次,後來還是決定把電話給Alex讓他知道自己犯了多大的錯誤,Alex把電話接過來,反嗆回去問你是不是罵我$$$$###, 客人說對, Alex回那不就對了,客人又開始開罵,問Alex的名字說要打電話給GM反應, Alex把電話轉給duty, Duty 又被罵了一小時,幾天後,他真的被召見,不過聽說被赦免無罪,被告知事情不能這樣處理....
GM說這種處理方式是不對的,客人有錯,但是一掛電話我們馬上理虧,畢竟我們是服務業不能和客人硬碰硬

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