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篇名: 抱怨
作者: etch	日期: 2011.06.02　　天氣: 　心情:

又要準備離開台北了...

昨天很反常地處理兩個抱怨，一個來自商業夥伴，一個來自神經病。
通常會到我這裡的抱怨，都屬於超級頑性抱怨(難處理+情緒化)，困難在於我必須以公司立場回答，而公司立場通常比自己的立場更來得客觀與禮貌。

神經病的那個，我心裡其實ooxx了好久，根本是來亂的，否則為何閃躲? 也不願提供正確的聯絡方式，還想義正嚴詞地"糾正"尚未確認的事情。

我只好堅定但溫柔地告訴對方，請相信我比妳還氣憤，一定會去明查暗訪此事。有錯誤，只有改進與懲處兩件事情要做。相對地，如果妳抱怨的不是事實，並且有所隱瞞時，我們也會對妳保留法律追訴權。

對方聽了態度180度大轉變.....不過還是對我說，"ㄟ~小姐妳態度很硬ㄋㄟ"
我說"請問小姐是誰教你客訴的時候可以不禮貌?" 是誰又告訴你接受客訴的人姿態要低?" "你認為大吼大叫才能得到應該有的服務品質嗎?""你認為從事服務業的人不論事實姿態就擺低，台灣服務業就會進步有品質嗎?

一口氣回丟了四個問題給他，對方安靜下來了~

我說"小姐，我稍早說過謝謝妳替我們發現了問題，雖然這個問題還沒有被證實是否屬實，無論如何我仍會去調查，請給我一星期，我6/13親自回覆妳"

對方"嗯~ 不用了啦~ 妳會去查就好，不用回覆我了"
我說"不行，妳既然這麼用心，我們一定給你交代，所以我一定會回覆你。"
對方 "嗯~ 真的不用了" 隨即電話匆匆掛掉
有鬼... [)-D]

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