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篇名: └ 先處理心情、再處理事情 ┘
作者: Cheng 日期: 2011.07.24  天氣:  心情:
有時我們在溝通時會不自覺地用一些『否定式』、

『命令式』、或『上對下』的說話方式,

例如:『你錯了,你錯了,話不能這麼說』,

或是『唉呀,跟你說過多少次了,

你這樣做不行啦你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽……』

一般來說,人都不喜歡『被批評、被否定』,

但是,有時我們在言談間,

卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』,

覺得自己都是對的,別人都是錯的,


可是,有句話說:『 強勢的建議,是一種攻擊 』 。

有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的,

但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,

則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服,

所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆… 你知道嗎?





其實,我滿贊同你的想法,

但我很不喜歡你『講話的口氣』

其實,我滿同意你的見解,

但我很不喜歡你『講話的態度』






有時,我們會說:

『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,

大家隨時都可以進來和我溝通啊』,


可是,如果『我們的門是開的,心卻是關的』,

又有什麼用呢? 因此,在溝通時,

必須注意到對方的感受,

畢竟每個人都有『 自我尊嚴感的需求 』,

每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和,

而不喜歡被否定、被輕視,

所以,即使雙方意見不同,

但必須做到『異中求同、圓融溝通』,

『有話照說,但口氣要委婉許多』。





中國人造字很有意思,

想想『我』這個字, 是哪兩個字的組合呢?

是『手』和『戈』,

「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」,

所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己。






但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,

也要站在別人的立場來想,善用「同理心」,

也學習控制自己的『舌頭』,

『在適當的時候,說出一句漂亮的話;

也在必要的時候,及時打住一句不該說的話』。





因此,我們必須學習,

『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』,



絕對不要『逞口舌之快』,

而後悔, 因為說話是沒有『橡皮擦』、

沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀。






另外,職場溝通中,

我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』,





因為,『 脾氣來了,福氣就沒有了 』。

在我們碰到棘手的問題時, 必須先靜下來、

勿衝動行事, 也學習『先處理心情、再處理事情』,






免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說: 『生命的長度是上帝所給予的,


但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。


的確,我們雖然不能控制生命的『長度』,


但我們可以控制生命的『寬度 』。





我們都可以在工作中,

學習做更好的溝通,

使人際關係更圓融,

也使生命過得更漂亮、更有意義,不是嗎?
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住戶回應
 
時間:2011-08-29 20:44
他, 38歲,花蓮縣,流通/零售
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