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篇名: 超人氣溝通
作者: 深秋的落葉	日期: 2008.09.18　　天氣: 　心情:

口角春風，避免錯誤溝通

讚美，是口角春風、語言的鑽石；
欣賞別人、讚美別人，溝通沒煩惱。

一次，我到一家速食店去買午餐，準備上車趕路；可是排隊購買的人很多，讓我的心情高興不起來。好不容易，終於輪到我點餐了，我的口氣冷冷淡淡的；點完餐後，服務小姐突然對我說：「先生，你的領帶看起來好漂亮、好別緻哦！」

呵，她的嘴巴居然這麼甜，四周客人的眼光都看過來，讓我很開心；心想，這小姐真不簡單，正當她忙於應付一大堆客人時，還有細膩的心思讚美一下客人的「小處之美」，真是不可多得的好服務員啊！

也曾有一小姐下了班，身心疲憊地走到超商買報紙，在櫃台結帳時，男工讀生清了一下喉嚨，大喊了一聲：「漂亮的小姐買中國時報一份！」

原來冷漠的小姐一聽，噗哧地笑了起來！呵，好一個「油腔滑調」的工讀生啊！未料，工讀生又對她說：「小姐，妳笑起來好漂亮喔！」

媽呀，這小子居然這麼厲害，真是個「諂媚高手」啊！一兩句話，就把那小姐說得心花怒放、開心極了！

有人說：「欣賞他人、讚美他人，溝通就沒煩惱！」

的確，「讚美，是口角的春風、語言的鑽石！」不管是大人、小孩、男人、女人，都希望能被欣賞、被肯定、被讚美啊！我們常說「日行一善」，其實，人際溝通時，嘴巴甜、懂得看到別人的優點，且適時地加以誇讚，也可以算是「一善」呀！

以前，我有個女同事，新燙了頭髮來上班；一進辦公室，小林一眼就看出來了，問道：「妳去燙頭髮啦？」

「對啊！」女同事喜孜孜地回答。

「噢！」小林噢了一聲，就低頭繼續忙自己的事。

這時，女同事氣得大聲說：「你死人哪？你連『很好看』三個字都不會講啊？難怪你交不到女朋友！」

溝通小箴言

我們的嘴巴，常吝於給別人誇讚，可是，卻又期盼別人給我們誇讚。其實，溝通時，只要「不虛偽、不言過其實、不顛倒是非」，適度地稱讚一下對方，或表達自己「對別人的正面感受」，都常有助於雙方感情的建立，而達到溝通的效果。

「多說讚美的好話，會使敵人，變成朋友；常說損人的刻薄話，會使朋友，變成敵人！」我們要如何選擇呢？

在溝通時，人常會陷入「溝通的十大障礙」中，我們都應盡量避免：

一、常「堅持己見，不顧及對方想法」，以為遵照己意，才是成功的溝通。
二、心中「存有成見與偏見」，已有預設立場，而聽不進別人的話。
三、自大、瞧不起人的心態，動不動就說「這樣你懂不懂」、「你錯了」。
四、喜歡搶話、不懂傾聽，破壞溝通氣氛。
五、只說尖酸、嘲諷的話，不懂說讚美、鼓勵的話。
六、自己語意模糊、表達不明，卻以為對方都應該完全了解。
七、只顧自己說話，不知製造對方說話的機會，也不懂請教對方。
八、用「上對下、命令式、恐嚇式或威脅式」的口吻說話，甚至不耐溝通，而以「肢體暴力」解決。
九、抱持「一定要馬上得到結論」的心態，認為在溝通的現場「立刻要分出對錯、輸贏」。
十、態度強硬，不懂柔軟和退讓，不知以退為進，也不知「退後一步，是往前跳躍」的道理。

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