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篇名:
讓你受益終生的人際溝通故事
作者:
去尋找有緣人
日期: 2011.09.03 天氣:
心情:
故事一:喬治.波特(GeorgeBoldt)——希爾頓飯店首任總經理
這是發生在美國的一個真實故事:一個風雨交加的夜晚,
一對老夫婦走進一間旅館的大廳,想要住宿一晚。
無奈飯店的夜班服務生說:「十分抱歉,今天的房間已經被早上來開會的團體訂滿了。
若是在平常,我會送二位到沒有空房的情況下,用來支持的旅館,
可是我無法想象你們要再一次的置身於風雨中,你們何不待在我的房間呢?
它雖然不是豪華的套房,但是還是蠻幹凈的,因為我必需值班,我可以待在辦公室休息。」
這位年輕人很誠懇的提出這個建議。
老夫婦大方的接受了他的建議,並對造成服務生的不便致歉。
隔天雨過天晴,老先生要前去結帳時,櫃臺仍是昨晚的這位服務生,這位服務生依然親切的表示:
「昨天您住的房間並不是飯店的客房,所以我們不會收您的錢,也希望您與夫人昨晚睡得安穩!」
老先生點頭稱贊:「你是每個旅館老板夢寐以求的員工,或許改天我可以幫你蓋棟館。」
幾年後,他收到一位先生寄來的掛號信,信中說了那個風雨夜晚所發生的事,
另外還附一張邀請函和一張紐約的來回機票,邀請他到紐約一遊。
在抵達曼哈頓幾天後,服務生在第5街及34街的路口遇到了這位當年的旅客,
這個路口正矗立著一棟華麗的新大樓,老先生說:「這是我為你蓋的旅館,希望你來為我經營,記得嗎?」
這位服務生驚奇莫名,說話突然變得結結巴巴:「你是不是有什麼條件?你為什麼選擇我呢?你到底是誰?」
「我叫做威廉。阿斯特(WilliamWaldorfAstor),我沒有任何條件,我說過,你正是我夢寐以求的員工。」
這旅館就是紐約最知名的Waldorf華爾道夫飯店,這家飯店在1931年啟用,
是紐約極致尊榮的地位象征,也是各國的高層政要造訪紐約下榻的首選。
當時接下這份工作的服務生就是喬治.波特(GeorgeBoldt),一位奠定華爾道夫世紀地位的推手。
解讀:
是什麼樣的態度讓這位服務生改變了他生涯的命運?毋庸置疑的是他遇到了「貴人」,
可是如果當天晚上是另外一位服務生當班,會有一樣的結果嗎?
經營人脈的「脈客」們苦心經營的無非是能在關鍵時候幫助我們的「貴人」,
其實,「貴人」無處不在,人間充滿著許許多多的因緣,每一個因緣都可能將自己推向另一個高峰,
不要輕忽任何一個人,也不要疏忽任何一個可以助人的機會,學習對每一個人都熱情以待,
學習把每一件事都做到完善,學習對每一個機會都充滿感激,我相信,我們就是自己最重要的貴人。
故事二:喬.吉拉德
曾經有位培訓師講過這樣一個故事說,他曾有幸參加喬.吉拉德關於人脈的演講,演講前,
他不斷的收到喬.吉拉德助理發過來的名片,在場的兩三千人幾乎都是如此,都有好幾張,沒想到,
等演講開始後,喬.吉拉德的動作卻是把他的西裝打開來,至少撒出了三千張名片在現場一撒出這個名片。
全場更是瘋狂。他說,各位,這就是我成為世界第一名推銷員的秘訣,演講結束!
解讀:
建立人脈資源需要最重要的東西就是——主動出擊!
故事三:胡雪巖
高陽描述「紅頂商人」胡雪巖時,就曾經這樣寫:
「其實胡雪巖的手腕也很簡單,胡雪巖會說話,更會聽話,不管那人是如何言語無味,
他能一本正經,兩眼註視,仿佛聽得極感興味似的。同時,他也真的是在聽,
緊要關頭補充一、兩語,引伸一、兩義,使得滔滔不絕者,有莫逆於心之快,自然覺得投機而成至交。」
解讀:
傾聽是人與人之間溝通的主要武器。只有先成為一個成功的傾聽者才會有機會結交更多的人脈。
故事四:卡內基
美國「鋼鐵大王」卡內基,在一九二一年付出一百萬美元的超高年薪(聘請一位執行長夏布(Schwab)。
許多記者訪問卡內基時問:「為什麼是他?」
卡內基說:「因為他最會贊美別人,這也是他最值錢的本事。」
甚至,卡內基為自己寫的墓誌銘是這樣的:「這裏躺著一個人,他懂得如何讓比他聰明的人更開心。」
解讀:
溝通是建立人脈的最佳途徑,除了傾聽,還需要適時的贊美別人。
小小的四個故事,的確讓我在與人相處時受益匪淺,你呢?
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