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篇名: 20150624-1
作者: 聽弦 日期: 2015.06.16  天氣:  心情:
念頭一變世界就開始改變

有一個人,在某個下雨天搭乘公車,車上的乘客擠得像沙丁魚一般。在不耐中,他突然覺得某個人的雨傘尖碰到了他的腳踝。他本想轉頭對那不知輕重的人還以顏色。但車裡實在太擠了,他根本無法轉身。當車子搖晃時,那雨傘尖就刺得更重,他心中的怒火逐漸升高,心想等一下非好好訓斥對方一陣不可。好不容易到了一個大站,下去了一些乘客,他終於有了回轉的餘地,憤怒地以皮鞋頂開那刺人的雨傘尖,然後轉身以最嚴厲的表情怒視那個“不長眼”的乘客。結果他發現對方竟是一個盲人,刺到他腳踝的並非他想像的雨傘尖,而是她的拐杖!他心中原本難以扼抑的一股怒火突然消失無蹤,而腳踝似乎也不再那麼疼痛。

為什麼整個感覺會突然轉變呢?沒錯,是想法變了。

表面看來,這個人的憤怒是起因於刺痛他腳踝的“那個人”和“那件事”,但其實是來自“這個人真魯莽又無禮”的想法。所以,當他發現對方是個盲人時,他的“想法”變了,隨之“感覺”也就轉變。

在《莊子》裡也有一則故事,大意是這樣:

在一個煙霧彌漫的早晨,有一個人劃著船逆流而上。突然間,他看見一隻小船順流直沖向他。眼看小船就要撞上他的船,他高聲大叫:“小心!小心!”但是,船還是直接撞上來,他的船幾乎就要沉了。於是他暴跳如雷,開始向對方怒吼,口無遮攔地謾駡著。但是,當他仔細一瞧,才發現原來是條空船,因此氣也就消了。

如果你被樓上的人灑了一身水,你很可能會對他大聲叫喊;甚至大罵。如果天空忽然下雨把你淋濕,即便你是一個脾氣不好的人,也不會大發雷霆。很多時候,事情本身不會傷害你,傷害你的是你對事情的想法!

事情發生大小不重要,重要的是你的想法。念頭不變,命運就無法改變,念頭一變,你的世界就開始變!



說得真好…

有一個負責銷售汽車的業務員,雖然總是很努力的工作,但業績卻一直不理想。主管看到這樣的情形,也覺得很納悶。

有一天,汽車展示中心才剛開門,就進來一名顧客。那名業務員也馬上滿臉笑容地上前接待。主管決定在旁偷偷觀察,想看看他應付客人時,究竟是哪個環節出了問題。

顧客的身上雖然穿著名牌西裝,但臉上一點笑容也沒有,還斜著眼睛四處打量,看起來就很難應付。

果然,他一開口,就很不客氣地說:「不用花費心思招呼我,我只是隨便看看罷了。因為我已經決定要買進口的汽車了,絕不會買你們這種國產車!」「為什麼呢?」業務員不問還好,這麼一問,男子就開始滔滔不絕地數落國產車的不是,而且話愈說愈難聽。業務員感覺自己受到侮辱,臉色一陣青一陣白,眼看脾氣就要爆發了!

主管見狀,連忙出面打圓場。他找了一個理由,叫業務員先回到辦公室,然後親自接待那名客戶。大約四十分鐘之後,客戶離開了,主管也回到了辦公室。

業務員氣憤未消地說:「剛剛那個傢夥,真的很難搞吧?」

「是很難搞沒錯。」主管聳聳肩:「不過,他剛才跟我買了一輛車。」

業務員聽了非常吃驚:「這怎麼可能?你是怎麼做到的?」

「很簡單!當他開始批評我們生產的汽車,我就順著他的話,說『沒錯,您說得很有道理』。」

「但他說的明明不是事實,你不但不反駁,還表示贊同,這究竟是為什麼?」

「因為只要我順著他的話,就可以堵住他的嘴。」主管說:「然後,他才能夠安靜地聽我介紹我們汽車的優點,我也才有機會說服他購買我們的汽車!」

業務員聽了,感覺相當佩服,但卻又忍不住問:「可是,看到他那麼囂張的模樣,難道你都不會生氣嗎?」

「我當然會生氣。」主管說:「面對這樣的顧客,我有兩個選擇:第一個選擇,是狠狠罵他一頓,但是我什麼都不會得到;第二個選擇,是我嚥下這口氣,然後賣他一輛汽車!」

看到業務員恍然大悟的表情,主管笑了。他想,這名業務員今天終於上了寶貴的一課!沒有人會做「白費功夫」的事,但只有一件事例外──那就是我們時常耗費太多精神,去生沒有意義的氣。如果生氣可以讓我們達到目的,那麼還有點道理;但大多時候,生氣除了讓我們情緒激動、血壓飆高,除此之外,我們根本什麼都沒有得到?

聽過這樣的故事:

五星級飯店中,一個顧客把經理叫到房間,非常生氣地抱怨客房的電器都壞了,甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。飯店經理一看,原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽,難怪電器都不能使用。這名粗魯的客人,讓經理心中十分生氣,但他仍保持著微笑,說:「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了,很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次,希望他們能改進。讓我替您插入感應卡,這樣就可以使用了。」雖然只是短短幾句話,但這位經理卻用了許多談話技巧:他首先自責「這樣的設計的確很糟」,表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤;接著他說「很多人都抱怨不會使用」,來化解對方的尷尬……結果,剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消,還主動向經理道歉,成功化解了一場不愉快。其實,很多時候善用談話技巧,就可以成功讓彼此「不生氣」。

心靈小語

「說錯話」,會得罪人,甚至惹禍上身,相反地,「說對話」卻能贏得好人緣,甚至化解彼此之間的衝突。生氣時想一想:如果我生氣,會得到什麼?往往你的怒火,就會少了大半!
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