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篇名: 傾聽與溝通
作者: 臥雲 日期: 2013.09.14  天氣:  心情:
傾聽讓關係更美好

傾聽是溝通的第一條件
傾聽才能建立溝通線,目光交接才能建立溝通線(重視對方)
溝通需要先有意願才能建立溝通線
意願改變態度,態度改變行為,行為改變結果,有好的意願最後才會形成好的結果。
自我溝通是傾聽的第一條件
感覺比思考更加迅速,情緒選擇權在自己身上,溝通的正向循環或負向循環取決於自己

用自己的方式與對方溝通是無法建立溝通線,需要切換成對方的情境,才不會雞同鴨講。
聽得懂對方的情緒,才能聽懂對方的言語。似懂非懂就是不懂。
思維邏輯不同時,無法解決任何問題。
唯有在情緒緩和後才能開啟溝通

溝通需要講真話,講真話需要:1.無比的道德勇氣;2.體貼的心,直而不傷的言語。

我們平常聽話方式
一級傾聽:根本不想聽,完全沒意願去聽
二級傾聽:感覺自己在聽,卻沒聽見
三級傾聽:只聽見對自己有利的部分
四級傾聽:用自以為是的立場去聽
五級傾聽:與你的個性產生共鳴的傾聽

溝通要從誰開始呢?
溝通要從自己開始
先認清自己想要什麼?
想從自己身上得到什麼?
想從其他人身上得到什麼?
想從這段關係中得到什麼?關係是否會因此產生裂痕?關係若因此產生裂痕後該怎麼修補?
如果我真想要這些結果,該怎麼做?5W1H

常見的行為偏差有哪些?
一心求勝
找機會報復
希望保持安全
非A即B二擇一的傻瓜選擇
溝通是異中求同,同中存異

要如何找回安全的溝通氛圍?
是否有共同目的?
可以維持對話的進行?
可以對不值得尊敬的人表現出尊敬?
跳脫對話內容後,應該做什麼?

正確的溝通流程

Share 分享屬於事實的事
Tell 說出你的想法
Ask 邀請其他人表達他們的思維
Talk 嘗試性的進行交談
Encourage 鼓勵他人嘗試分享
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