前言

富士康集團，在2010 年 1月中旬至 5月25 日止，一共發生十二起員

工跳樓自殺案件。我們都瞭解到，對於一個追求永續經營的企業而言，人員與

設備是最重要的資產，尤其是人員。而這些資產必須建立在良好且適當的管理

之上。富士康今天最大的隱憂不是自殺的員工，而是每天有數以百計的離職員

工，為何他們待不下這個工作職場，這問題值得去探討。

職場壓力的來源

   在看完報導有關富士康員工跳樓自殺的消息，我蓋上報紙，深深嘆了一口

氣。回想起剛退伍時，進入一間位於桃園的知名造紙工廠上班，這個造紙廠對

員工的待遇均符合法令的規定，雖然不是很滿意，但也還能夠接受。印象中該

工廠除了星期日以外，其餘時間是24小時運作，採取雙班制，也就是每天要上

十二小時的班。印刷工作大部份時間是站著的，新人剛進工廠，就從最基層的

搬油墨、推紙這類的粗重工作開始做起，每當工作結束，雙腳早已不聽使喚，

我拖著疲憊的身軀只想趕快回到宿舍，好好洗個澡睡個覺。

    新進員工難免會做錯事，當工作在趕進度時，車長及領班是毫不客氣的大

聲斥責，身為基層員工只能默默承受、加快速度的將工作做好，資深的員工在

一旁說他們也是這樣熬過來的，勸我想開點，一時間我彷彿又回到了軍隊。

    有幾次我真想辭去工作，可是家裡父母總勸我年輕人多吃點苦是應該的，

要我安份的繼續做下去，找時間就好好休息，身體不舒服就趁下班時間去看醫

生。但是他們不瞭解我的工作環境，高溫、高噪音況且不談，長時間的站立與

幹部的斥責是我最不能忍受的。

沒有尊嚴的勞工

    在造紙廠工作的那幾年裡，最怕的就是遇到三大節日，因為紙箱的需求量

突增，使的我們必須天天加班，甚至連星期天的休假也被剝奪；每當看到生管

部門或業務專員拿者一疊疊的插單、急單跑來現場，我跟同事只能搖頭嘆氣，

「做吧，誰叫公司生意這麼好」。不管基層員工願不願意繼續工作，主管總是有藉口來應付你，最常聽到的就是「公司又不是不給你加班費，兩倍的加班費如

果你不願意做，還有很多人要來做。」

    終於在某年中秋節的前一天晚上，當我們做完最後一批訂單，收拾工具準

備下班時，生管主任拿著一疊急單跑進廠裡，要求領班繼續開工，當領班透過

擴音器宣佈繼續加班時，長期累積疲憊與不滿的我忍不住大吼：「為什麼連中

秋節都不放過我，我不幹了！」留下一臉錯愕的主管及同事，以及聽不懂中文的泰勞，我頭也不回的離開，甚至激動到連宿舍的行李都忘了收拾。

    據說後來當天晚上決定離職的員工，包括我在內一共有四位，中秋節對泰

勞而言根本沒有影響，但對於一個離鄉背景的台灣勞工而言，這天是與家人難

得團聚的日子，我不想被剝奪這個權利。

情同此心，心同此理

    沒多久我找到另一份工作，性質也類似，但我很滿意那時的工作環境，雖

然待遇比第一份工作略低，但是福利不差、加班時間也少，同事間就像兄弟般

的彼此照應，主管與領班時常關心我的狀況，並表示有任何問題都可以反應，

那兩年的工作是我最快樂的時光，雖然最後因為交通因素考量而離職，但我現

在還是很懷念那份工作，有時候還會找時間去探望以前的同事與主管。

    很多人評論目前的年輕人抗壓性不足，無法面對職場上的壓力與挑戰，但

這壓力大到什麼程度？我常在想，如果當時第一份工作的工作時間能夠縮短，

工作量能夠減少一些，主管對我的態度柔軟一點，或許今天我還可能留在那間

工廠也說不定。每一個員工都有他的個人問題，如果再加上因為管理不善而產

生的職場壓力，那麼這顆不定時炸彈勢必將會引爆。

    因此有關於富士康的報導，我不禁有幾個疑問：

一、如果工作時間縮短且工作量能減少，他願意繼續工作嗎？

二、如果受到合理的對待與上級的關懷，他願意繼續工作嗎？

三、如果幹部對員工的溝通技巧改善，他願意繼續工作嗎？

四、如果工作環境與待遇提高，雖然無法改變工作性質，他願意繼續工作嗎？

五、如果不是採取「類軍事化」的集中管理，他願意繼續工作嗎？

勞資和諧，共創雙贏

    專家學者給了郭台銘許多不同的意見，我很肯定他在這些事件後的危機處

理，他的一連串決策，諸如：提高工資、不強迫加班等等。今天郭台銘是富士

康管理的核心點，他曾經對媒體表示找不出員工為何會跳樓自殺的原因。一位

曾經東征西討，打下大好江山，建立起「富士康帝國」的皇帝，如果今天願意

將部分權力下放，多些時間走訪基層、關心員工，或許他就能夠找到他所要的

答案，也或許他能做出對公司、對自己、對員工更好的決策！

    相信郭台銘在上了一堂「昂貴」的管理課程後，他會做的更好。今天富士

康雖然面臨著危機，但同時也是轉機，存在於企業中的隱藏問題趁此機會一一

提出檢討，然後加以改善。盼國內的企業也能以此為借鏡，在公司制度與管理

模式上能跟上時代腳步來進行改革，良好的企業不但重視任務的達成，更重要

的是關懷員工，相信這不但是企業永續經營的願景，同時也是勞工之福。