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篇名:
星期一不要來---淺談工作倦怠
作者:
★☆天涯浪子☆★
日期: 2008.01.08 天氣:
心情:
Nick在一家公司工作10年了,最近幾年,幾乎每到年底都會對工作有種厭煩與疲憊的感覺。尤其是最近,每天出門上班都覺得是一種負擔,一進辦公室就覺得身心俱疲,工作總是提不起勁,完全沒有剛畢業時對工作的熱忱。總是想:「天啊,這八個小時要怎麼過?」好不容易熬到下班,就像剛突破重圍的困獸般逃脫似的衝回家,上網、MSN、盯著已看過30遍的周星馳電影…。然後在11點開始,Nick的心情便隨著時間時針慢慢接近12點越來越down,感嘆著下班時間總是瞬間飛逝,就這樣熬過一天又一天。Nick說:「其實,我自己也知道,我的健康沒什麼問題,工作也能勝任,但就是不知道為什麼失去了工作的動力、熱情,只想做完就好,不太去想能不能做得更好。我不知道休假一段時間會不會比較好,但是又擔心如果休得比較久,恐怕飯碗不保?或者乾脆換個工作,給自己更大的改變?」
Michelle是一家大型企業的部門經理,人人羨慕的白領麗人。面對職業場上越來越激烈的競爭,Michelle雖然坐在經理的位置上,但虎視眈眈者不乏其人。為了站穩腳跟,她對自己要求很嚴格,一點瑕疵都要自責很久。長此以往,她逐漸失去了工作的樂趣,挫折、焦慮、沮喪日積月累而形成了倦怠心理,每天清晨剛走進辦公室就覺得非常疲倦,手邊的文件也沒心思處理。Michelle說:「我並不懷疑自己的工作能力,工作也都在軌道上,只是老覺得自己像是被榨乾的檸檬,再也擠不出一點工作熱忱,看著身邊的同事都很賣力的工作,卻只有自己一顆心老是不在工作崗位上,難道是我的心態出了問題 ?」
「倦怠」就像慢性毒藥一樣,若不好好的處理它,它就會侵襲我們對工作的熱情,讓我們不想工作
什麼是工作倦怠
工作倦怠是指:長期工作壓力下所產生的各種心理不適應症狀。無論各行各業的上班族,都有可能因為長期的工作壓力,而出現疲乏、焦慮、壓抑、工作能力下降、甚至身心衰竭等現象,這種現象即被稱之為工作倦怠。
工作倦怠雖然不是病,但卻容易帶給個人在健康、家庭及工作上的困擾。輕則對工作失去興趣,產生心因性的疲累感,影響工作績效;重則可能出現情緒困擾或生理不適症狀,如:焦躁、易怒、頭痛、失眠、記憶力下降、精神恍惚、吃不下飯、嘔吐…。長期處於這種狀態,甚至可能誘發身心症:如心血管疾病或消化系統疾患。
工作倦怠的成因
影響工作倦怠的因素,包括下面幾個方面:
工作價值:工作不合志趣、個人不認同工作內容、主管想法或企業文化。
職場公平:例如加薪升遷要靠裙帶關係或拍馬屁,苦幹實幹的人得不到肯定,就會產生倦怠感。
工作環境:工作環境不佳、硬體設備不更新,導致工作不順等等。
工作挫折:如工作枯躁、負荷量太大、工時長、難度高,無法勝任;或是工作出現瓶頸,又無法突破。
工作控制:覺得自己只是組織中的小角色,無法掌握和主導工作,工作努不努力都沒有意義。
個人情緒:如感情因素、家庭問題、生理狀況等造成情緒不穩,對工作突然索然無味,做事提不起勁。
職場支持:例如與主管或同事不和、公司制度不利員工,導致對工作的疏離感等等。
工作回饋:例如待遇不如預期、待遇與工作量不成正比、收支無法平衡造成經濟壓力,都可能對工作產生不滿,導致倦怠。
克服工作倦怠的配方
面對上班族常見的工作倦怠,在Cheers雜誌2006年八月號『快樂工作的6道配方』文中指出,『CHEERS』包含了快樂工作的六大元素:C:Career Awareness(生涯認知)H:Happy Working(工作態度)E:Enable(學習能力)E:Enrich(生活與視野)R:Relationship(人際與團隊)S:Success(成就)。接下來,EAPC將延伸運用『CHEERS』的精神,陪您一同讓快樂趕走工作倦怠。
Career Awareness生涯認知:為自己找對位置。
如果您是大樂透頭獎得主,您是否願意繼續從事現在的工作?若您的答案是肯定的,恭喜您!您找到了自己理想中的工作。反之,若您的答案是否定的,那麼,或許您需要花點時間思考:什麼是您心目中的理想工作?
該如何找到心目中的理想工作?其實,答案就是『生涯認知』。簡單來說,生涯認知就是『了解自己』:找到符合自己能力的興趣與方向,並且持續發展這項專業。
『我真的跟你們沒兩樣!我與其他人的差別,可能只是我每天起床後,有機會做自己想做的事。』這是股神巴菲特對內布拉斯加大學學生演講時,最中肯的建議。就像許多傑出人士一樣,巴菲特找到自己的天賦興趣,持之以恆培育與自己興趣相符的能力,並加以發揮!巴菲特的成功並非只是一個特殊案例。我們可以發現,在各領域成功者的共同特質就是:在自己有興趣的專長領域中,快樂的工作,並且對自己的工作擁有源源不絕的熱情,提供面對各種挑戰的支持力量!像是國際導演李安、旅美棒球選手王健民、雕塑大師朱銘、以及哈利波特的作者羅琳…。這些人工作並不只是為了金錢,因為他們找到了人生中的最大財富—不會因為中樂透而動搖的工作。
《熱情工作》的作者羅勒.康提出了「5P生涯思考法則」,在決定生涯發展以及思考自己想做的工作時,可以依循下列5個步驟:
熱情(Passion):想想在做哪些事情時會讓您感到快樂以及滿足?發覺自己的興趣,是生涯認知的第一步。
專精(Proficiency):管理大師彼得.杜拉克說:『大多數人被問及自己的能力時,不是一臉茫然,就是誤判自己的主導特質』。專精就是找到個人的專長領域,並且持續培養符合自身興趣的能力。
優先順序(Prioritization):思考生涯發展的優先順序,也就是您想先完成的人生目標是什麼?
計劃(Plan):當確認上述3個問題的答案之後,便結束了內在探索的階段,開始向外探索。這時需要考量的是--要如何因應外在的環境,才能找到適合的工作,達成個人期盼的人生目標?
證明(Prove):最後就是採取行動,實際嘗試與體驗,確定自己的抉擇。
除了透過「5P生涯思考法則」之外,也可以透過具有公信力的測驗工具,協助生涯認知的自我探索。例如:您可以透過馬克斯.巴金漢,以及唐諾.克里夫頓,在《發現我的天才》一書中所推薦,由蓋洛普民調中心發展的「能力發現剖析」線上測驗,了解自己的天賦特質;或是透過合格的諮商師,協助您進行「成人生涯認知量表」,幫助您傾聽自我內心的聲音,找到生涯發展方向,持續擁抱工作的樂趣。
Happy Working工作態度:用目標與熱情,培養最in的工作態度,讓工作充滿快樂!
曾被《華爾街日報》譽為「態度之星」的凱斯.哈維爾,在其著作《態度萬歲》中指出:要培養態度,必須先找出人生「目標」與「熱情」,沒有「目標」與「熱情」,很容易就迷失了方向,深陷於挫折中。書中也提到:「態度決定一切,唯有深入了解態度的威力,才是化態度為行動的首要之務。」由此可見,良好的態度可以在工作中發揮蝴蝶效應,鼓勵您積極行動,激發無限工作潛力。而負面的態度則是工作的毒藥,剝奪工作動力,讓您成為工作倦怠的患者。
什麼是良好的工作態度呢?心理學博士張怡筠在《工作EQ打造優質員工》一文中提到:良好的工作態度是指一份強健的心理特質,也就是良好的EQ。哈佛教授高曼的研究指出,重要的工作EQ包括:
在情緒方面: 能夠隨時覺察自己的情緒,並且保持樂觀的態度。在面對衝突時,能正確的評量自己處理情緒的能力,以及具備自我控制力。
在工作方面: 積極主動,信守承諾,完成工作職責。認同工作價值,並且願意追求卓越而努力。對工作保持開放的態度,以及具備良好的適應力。
Enable學習能力:拓展多元能力
台北市上班族協會連續三年調查發現,除了工作帶來的忙碌與緊張之外,「對工作的未來不確定或無力感」,是台北市上班族普遍的心聲之一。
工作與學習兩者是一體的兩面,面對快速變遷的職場環境,唯有具備『學習能力』,才能永續拓展自己的工作能力,讓自己隨時具備嶄新的能力迎接各種工作挑戰。根據《工作學習期刊》的報導指出:學習機會愈多,工作滿意度愈高。而工作滿意度與快樂也存在著正向的關係。台灣愛普生科技公司總經理李隆安的人生哲學是:永遠在學習,不讓自己停在原點。也正因著這樣的態度,讓不曾出國留學,也沒有顯赫學歷與背景的李隆安,坐上外商總經理的位置。
學習是一個只有起點,沒有終點的過程。現在就開始,找出與工作領域相關的各項能力,並且主動而持久的投入學習。您會發現:學習將會為您的工作帶來的嶄新力量!
Enrich生活與視野:體驗工作之外的生活,滿足自己的靈魂
「只有工作不是全人」富達投顧總經理王友華說,在過去廿年的金融職場生涯中,王友華的生活非常緊張,工作佔據了他的生活,甚至連好好吃一頓午餐的機會都非常少有,而且總是給同事一種很嚴肅、認真到有點繃得過緊的感覺。但最近一次到花蓮洽公的經驗,徹底的改變了王友華的生活。在到花蓮洽公那天,因為抵達的時間比較早,於是他就到七星潭海邊,租了自行車,痛快地騎了一個小時。在這一刻,他深深的體會到,原來人生可以與大自然這樣接近,海天一色就在眼前。在七星潭偶遇之後,王有華開始持續每天五千公尺的晨跑,週末則跑陽明山馬拉松九公里。如同王友華的覺醒,工作絕對不能佔據一個人整體生命。
下班後的生活是平衡工作壓力、增加工作活力的重要因素。鎮日忙碌的您,在工作之餘,是否該給自己添加一點生活樂趣,主動打造屬於自己的心靈花園?這座心靈花園可以是一本書、一場球賽、也可以是一座高山、或是一頓下午茶時光。讓心靈深呼吸,平衡自己的忙碌工作與人生。
Relationship人際與團隊:建立良好的工作關係
每個人一天大約有三分之一的時間在工作,若能在工作中,擁有良好的人際互動關係,不但有助於團隊合作,也可以增加工作效率,提振工作情緒,產生正面的工作循環。以心理學的角度來看:職場人際關係也是重要的社會資源,可以提供個人情感上的支持與解決問題的資訊。有良好人際關係的人,通常也有較正向的情緒狀態、身體也比較健康。
只要能活用一些增進人際關係小技巧,要成為職場人際達人並非難事:
同理心:能站在對方的立場,理解對方的思維。
關懷:適時付出關心,適度的給予他人支援與幫助。
表達親切與開朗:.從讓自己愉快開始,多微笑,讓人覺得好接近,適當的幽默感也可以增進個人的人際關係。
表達真誠讚賞與感謝:一個人無法獨自完成所有的任務,對於他人的協助表達真心的感謝。
敞開心胸:發掘他人的優點,適度投入團體中的興趣,製造共通的話題…。都能為自己增加友誼。
其實,不論是面對同事或主管,只要抱持用心、真誠的態度,每個人都可以建立屬於自己的職場人際網絡。
Success成就:創造成就的高峰經驗
根據心理學家馬斯洛的需求理論:人類需求中的最高層次是『自我實現需求』。自我實現就是:在工作中可以充分發揮自己的潛能,有一種勝任愉快的成就感,是工作本身提供的成就,而不是工作所得提高的成就感。當人們達到自我實現時,將會體驗一種『高峰經驗』,即個人在朝目標努力過程中,當獲致成功的那一刻,心理之感受與滿足感。
成就感是人人服用都有效的「工作快樂丸」。而且不會產生抗藥性!要讓自己經常享受工作成就感其實很簡單,只要能運用轉念,把工作分成許多個小階段,在每個階段達成目標的時候,給自己一個小獎勵犒賞自己。也許是一杯咖啡、一句對自己的讚美,都可以讓自己享受這小小成就感帶來的喜悅。而這些喜悅將會提供您更多的工作能量與動力,成就最終夢想的大目標,享受自我實現帶來的高峰經驗!只要您願意,您也可以讓自己「今天就達成目標」,而且「達成好幾次」!
就從現在開始,親身體驗快樂工作的6道配方。
如何提升高工作壓力下的心理健康
由於工作壓力會慢慢侵蝕個人對工作的正面態度,在心理上對工作產生退縮,並且不斷的累積由壓力所產生的負面情緒,這些負面情緒會外溢而干擾我們工作外的生活。因此,正確而適時地保養我們的情緒,不僅能讓工作更快樂、更有效率,也能讓我們的身心更健康。
世界上沒有快樂的工作,只有快樂的工作者。開啟工作快樂大門的金鑰就掌握在自己的手上!如果,您正面臨工作倦怠的困擾,除了善用工作快樂的六大元素:『CHEERS』以外,也別忘了,還有透過與諮詢老師的討論,協助自己適度改善與因應工作壓力,促進心理健康。
參考資料:
吳凱琳,快樂工作的6道配方 — Cheers快樂工作人雜誌2006年8月號
張怡筠博士,工作EQ打造優質員工 — Career就業情報誌第283期
張靜慧,工作倦怠.該休假還是辭職 — 康健雜誌106期
鍾明勳醫師,我的心真的累了,談工作倦怠 — 公務人員健康報
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