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篇名: 閉嘴也是競爭力？
作者: CelineK	日期: 2012.02.03　　天氣: 　心情:

轉載--天下

如今的職場似乎是「外向人」的天堂，不僅要會做事，更要會說話、會做人，
「溝通技巧」和「人際關係」取代了「專業能力」，成為關鍵詞；
「團隊合作」和「腦力激盪」成了顯學；開放空間變成所有辦公室設計的最高指導準則。

至於個性內向的人，是否真如職場恐龍，等著被淘汰？

最新一期《時代》雜誌製作了有趣的封面故事《害羞的力量》（The Power of Shyness），
徹底顛覆了過去對於個性的迷思。

文章引用了作家蘇珊‧坎恩（Susan Cain）剛上市新書《安靜》
（Quiet: The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking）的研究結果顯示，
會說話、又懂得做人的「魅力型」領導人可說是「損人利己」，他們能為自己爭取到較好的薪資待遇，
但是卻無助於組織績效；團隊腦力激盪效果不彰，到最後往往只有愛發言的人意見被採納。

1970年代開放空間成為顯學之後，上班族的個人工作空間縮水了60％，但生產力並未提高，
因為開放空間嚴重妨礙專注力、記憶力，而且導致高離職率。

事實上，兩種個性各有長處，並無優劣問題。根據研究顯示，個性內向的領導人更能有效領導個性外向、
積極主動的員工，個性外向的領導人則比較適合領導被動型員工。簡單來說，就是一種互補關係。

對於個性內向害羞的人來說，這則報導讓他們獲得了期待已久的「平反」機會。

練就工作耳=傾聽能力＋適當而且正確的對應！
《練就工作耳─耳朵也要會讀心》作者內田和俊從商業職場現況分析起，以各式各樣的案例解說，
指出許多上司及下屬兩方常犯的傾聽錯誤，並分析其原因背景，再矯正職場中對於「傾聽」的觀念：

有時無法把心中所想的事直接說出來，主要是因為考慮到對方。
（這句話直接說出來可能會傷到他，如果我這樣說他應該會很高興才對）。

假如世上每個人如果把所思考的全部都說出來，我想社會可能會受到更多的傷害
（從另一個角度看，或許是更輕快、乾脆吧！）大多人不願說出全部的想法，也是一種自我防衛（保護自己）的手段。
（這樣說可能惹人討厭，如果被視為變態就完了，被他人嘲笑多羞恥，害怕被拒絕）。

問題是，這種擔心與恐懼讓溝通這件事變得更複雜，也是不爭的事實。

也有人因為害羞或感到羞恥，遇到自己喜愛的、自認為很重要的、擔心的、
恐懼的或正在煩惱的事物等內心深處覺得最重要、最微細的情感，絕對不會從口裡說出來。
再加上前述說話者與聽話者雙方的期待和幻想，本來應該作為傳訊工具的語言，顯然愈來愈失去其功能效用了。

但是就另一方面來看，現代人有時似乎很多話。人在何種場合會多說話呢？提示是，
在所說的話正好與心中原來的目的相反的時候。也就是想要隱瞞某些事實或欺騙對方的時候。
我相信一定有人有過這種痛苦的經驗。為了隱藏自己邪惡的意圖，因此對上司或客戶講出多餘的話，
反而自掘墳墓，害到自己。特別是在自覺良心不安、沒有信心、不安或充滿迷惑時，
我們常常會說出不必要說的話。因此，如果孩子沒人問他卻說個不停，部屬比平常更愛辯論，
面對質問的業務員只會重複不實在的話，就表示對方極具有隱瞞或欺騙的可能。

其他如一味地提出反駁的言論，固執地想說服對手，把自己的理由視為理所當然，
不斷提出解釋讓對手幾乎翻臉生氣的情況也時有所聞。
事實上，我們經常在應該謹言慎行的時刻，卻出口無遮攔的傾向。就這樣，不只是留意發言的內容，
也要留意講話的長度，當你傾聽對方說話時，就會收集到更多的參考資訊。

這種已經渉及到語言特徵的聆聽方式就是所謂的「商業傾聽」。

「不要言多意寡，應該要言寡意多。」

讓我們再確認一次「耳聞能力」與「心聽能力」的不同。

「耳聞能力」＝理解語言所傳達的事實的能力。
「心聽能力」＝捕捉發言者話中真意的能力。

「心聽能力」也可以說是「解讀發言者字裡行間微妙之意的能力」。
擔任發言角色時，一般人的傾向是過度依賴語言，因此發言時對語言持著較強烈的意識。
反過來擔任受訊者角色時，現況也顯示，我們總是本能地去汲取語言以外的其他訊息要素。
為了解讀發言者言語之間的真義，正確讀取其發言內容，就必須提高收訊的天線角度，吸取言語之外的訊息。

言語之外到底有什麼值得注意的訊息呢？我們又該如何去解讀隱含在這些訊息裡的意義呢？
據我所知，事實上對方的真義或隱藏在內的情感，幾乎都是用非語言表達的。
問題是，具體的表達方式是什麼？非語言表達比率有多高？

溝通是由「聽」與「說（傳訊）」配套組成。
傳訊的手法則是由語言＋肢體語言＋聲調配套組合而成。

這些資訊的共通點何在？

它們都是靠視覺捕捉到的資訊。我們很容易誤以為溝通只靠耳朵與嘴巴，別忘記，除此之外，也要靠眼睛多方觀察。

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