隨著全球化趨勢的展開，商場上的變化相當的快速與競爭，自有產品的優勢也已今非昔比，因此領導者在做任何的決策時必須具有相當的有彈性與應變力才行，否則一旦錯失商機，對企業的獲利影響就會很大。

過去，管理者做決策時可以依據以往的經驗來判斷，並且結果和預期不會差距太大；而現在，過往的經驗僅供參考，外在的訊息以及整個市場的動態變化才是主要的關鍵。因此整體來說，領導者如何蒐集到有效的資訊，對於後續做出『合適』的決策才有幫助。

一般來說領導者會面臨的情況可以區分為四類：簡單、複雜、錯綜複雜以及混亂。在面臨這四類的情況，領導者的工作如下所示：

情況：簡單
領導者的工作：1.察知、分類、因應。
              2.以清楚、直接的方式溝通。

情況：複雜
領導者的工作：1.察知、分析、因應。
              2.成立專家小組。
              3.聽取互抵觸的意見。

情況：錯綜複雜：
領導者的工作：1.探索、察知、因應。
              2.創造環境、進行試驗，讓模式浮現。
              3.增加互動與溝通的層次。
              4.設法催生新想法。

情況：混亂
領導者的工作：1.行動、察知、因應。
              2.尋找有效方法，而非尋找正確答案。
              3.採取行動、重建秩序。
              4.清楚、直接溝通。

（資料來源：Harvard Business Review, Nov 2007）

從現有公司的狀況來觀察，在因應國際化步伐的過程中，所面臨的情況偏重於〝複雜〞以及〝錯綜複雜〞這兩種情況，因此領導者的工作重點中，必須從「聽取互抵觸意見」、「增加互動與溝通層次」及「設法催生新想法」等方式，蒐集各方面的資訊，透過多元化的資訊加上過去以往的經驗一起整合判斷，才能催生出對公司有幫助的決策。

而決策的藝術在於如何以最短的時間蒐集各方的資訊，將這些資訊彙整後，做出正確的判斷，至於英雄主義式的「一人的決策」只會讓更多盲點被忽略，對於公司是危險的；以目前公司所面臨的狀況來看，大家必須要拋開過去的思考邏輯方式，不是完全採用「經驗法則」來做決策，否則很多好的意見會在此法則下消失，無形中也抹煞了公司在市場上的機會。

總之，一位領導者在做任何決策時，必須先判斷所面臨的狀況是簡單、複雜、錯綜複雜或混亂，之後，依據這種不同的情況採取不同的方式來蒐集對後面判斷有幫助的資訊；經過與經驗法則的比對後，將有利公司發展的決策擬定出來後，最好能夠與幕僚人員做最後的討論，再將決策執行。一方面可以讓幕僚人員體認自己的意見是有被考慮的（不論是否完全採納），而且還可以再次傳達此決策案的用意給幕僚人員，這對於後續方案的執行上會更有〝助力〞，而非〝阻力〞，長期來看主管與幕僚人員的組合才能發揮1+1>2的效果，公司的未來發展才有更大的空間。