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篇名: 為生活加加油
作者: Ｋｉｍ小鬼萱	日期: 2005.06.03　　天氣: 　心情:

這幾天轉服務組

真的是一大挑戰

接完這通電話

永遠不知道下一通會是怎樣的客戶進線

有理性的

有非理性的

有歇斯底里的

有無理要求的

有不說話的

有來鬧的

一堆不同的電話進線

讓我每天都要打上一劑加強版的強心針

這樣才能在面對那種難處理的客戶能很平靜

這幾天接服務電話下來

我發現

雖然有那麼多不同的客戶

但是對我卻是一種成長

這幾天也終於了解了

什麼是"不在其位不知其苦"的道理了

以前總以為服務組的都很輕鬆

現在才發現

其實真正輕鬆的是訂購組

因為沒什麼挑戰性啊

當然啦

要讓進線的客戶完成訂單

也是要一定的話術跟技巧

但是

這跟服務組要想盡辦法維繫進線要退貨的客戶

讓客戶不退貨的話術及技巧

其實真的有天大的差別

什麼是隨機應變

什麼是以不變應萬變

我真的深刻體會到了

我後悔去服務組嗎

不

我不後悔

因為那是依各可以讓我成長的單位

所以我不後悔

我甚至希望能讓每一各進線的客戶

都能帶著笑容掛上電話

雖然我看不到他們的表情

但是

他們的聲音可以讓我感受到

就如同

他們看不到我的表情

卻能從我的聲音感受到我服務的熱忱

這就是種成就

大家可別誤會喔

我不是在做0204的電話小姐啦

我是在富邦購物台擔任客服專員

由訂購組轉調服務組

未來還有更多的挑戰

希望大家能跟我一起加油喔

讓工作成為自己每天最大的使命及成就

讓服務客戶成為每天最大的動力

我想

這樣子大家就會跟我一樣

每天都覺得上班很快樂喔

山不轉路轉

路不轉人轉

人不轉心轉嚕

期盼和大家共勉之喔

加油加油加油

我為大家加油著

工作加油

感情加油

生活更要加油喔

***********

還有啊

親愛的

我知道你的工作忙碌

所以我知道我要更體諒你一些

而這一些

必須要很大的一些

我很獨立的

你是知道的啊

所以

你不用擔心我

我會照顧好我自己

雖然聚少離多

但是

這樣也是增加彼此信任以及增進彼此感情的方法啊

每個人都必須要為自己的工作生活負責

這些我董

所以

你儘管去忙你的事業吧

因為

我相信

只要兩個人的心同在

即使不常見面

也能將彼此常掛心頭

因為信任

所以放心

因為相愛

所以體諒

因為珍惜

所以努力

等到我們都有了共同的休假時間

我們再一起手牽手去聽海聲看夜景啊

沒有人規定情趣一定要花錢

能和你牽著手一起聽海聲看夜景

這就是我最大的幸福了

你要照顧好自己

我永遠在這裡

而你也永遠在我心底

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