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篇名: [轉貼]通往內心深處的路是耳朵
作者: 不愛笑的小P	日期: 2008.01.14　　天氣: 　心情:

通往內心深處的路是耳朵
妻子：『我跟你講什麼，你總是這耳朵進，
那耳朵出，講跟不講都一樣。』
丈夫：『我跟妳講什麼，妳總是兩隻耳朵進，
一張嘴巴出，講比不講更糟。』
在這個日益講究溝通的年代，
人們似乎變得愈來愈難以溝通。
你可以隨便去問一個人際關係不好，
或是夫妻失合的人，為什麼會這樣？
如果他們有想過真正的原因，
通常都會得到同一個答案，
就是──我們根本無法溝通。
這是真的，這世界上所有的衝突、
誤解大都是因為溝通不良所造成。
你說了一些話，但對方卻將它想成另一些話；
或者對方說了一些事，而你卻將它當成是另外一件事。
你們只關心著自己想說的話，或只聽進去自己想聽的話，
這也難怪雙方的『溝』會愈挖愈深，愈挖愈『不通』。
到處普遍都有這種情形，
許多婚姻諮詢顧問和離婚專業律師會告訴你，
他們天天在聽委託人抱怨：
『他（或她）根本沒在聽我說話！』
不少企業的老闆、職場的主管也常有過類似的煩惱，
他們以為已經把自己的意思說得夠清楚了，
卻發現下面的人根本沒聽到他們說了什麼。
你也有相同的困擾嗎？
或者你是他們所說的那種人？
傑克是夢幻西餐廳裡新來的服務生。
這天晚上有兩個客人用完主菜牛排之後，
傑克走過去幫他們把餐盤收走，並問他們，
飲料是要咖啡還是茶。
一個人說：『我要茶。』
另一個人說：
『我也是，麻煩幫我看一下裝紅茶的玻璃杯乾不乾淨。』
一會兒，傑克端來兩杯茶，問他們：
『這是你們的茶，請問哪位先生要乾淨的杯子？』
你可曾注意到這種情形？
當別人正對著你說話時，你是那麼地忙碌，
忙著準備你要接著說什麼、忙著弄清楚對方說的是對或錯，
或是你的腦子已被別的人、別的事塞滿了……
所以你只能聽到片段的訊息，最後的結果也就『半調子』，
就像那位服務生一樣。
這就是大家溝通不良的主要原因──根本就沒有在溝通。
『傾聽』才是溝通的第一步
許多人常會用主觀認知來揣測說話者的意思，
並先入為主地下判斷，因而無法真正聽進去對方所說的話；
其次，聽者也可能急於將自己的感受、
經驗或意見告訴對方，以致於最後常變成了雞同鴨講、各說各話。
你可以注意一下，兩個人在談論某件事情時，
他們會從別人的談話裡抓幾句話，
然後將自己想說的話依附在那些話上面，再繼續講。
溝通已經變成這麼大的一個難題，
每一個人都覺得無法跟別人溝通，問題到底出在哪裡？

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