三、聆聽別人說話
溝通不是教訓、開導。溝通最好的方法是聽對方講話。
美國參與太空梭製造的洛克威爾公司（Rockwell International Corp.）的總裁，每個星期五中午會隨機挑選五個員工一起吃中飯。一開始大家都很緊張，不敢講話，覺得被老闆抽到很倒楣，通通埋頭用餐。總裁也不吭聲，任現場一片靜默。終於有人受不了，開始說話，總裁才問了幾個問題：工作怎麼樣、公司哪方面最好，還有哪些地方需要改？問完又不講話，只聽大家回答。
一般主管找員工談話，都是主管講話，要他聽員工說話很難。不過這個總裁一開始的用意就不是讓員工聽訓，所以寧願保持靜默，也不先說話。幾次之後，員工慢慢放心，被抽到的人都很興奮，因為老闆真的願意聽。
父母也是一樣，如果總是教訓孩子多讀書、要用功、要早起……，很難得到小孩的信任。在美國的時候，有一次我們全家到野外露營，其他人很早就睡覺了，只有我跟女兒一起去散步。那天晚上，我們坐在營火旁，講了好多心裡話。我納悶她怎麼突然間對我這麼放開心懷、這麼信任，原來那天我們最像朋友，像朋友般傾聽對方講話。
懂得聆聽的人，容易贏得信任。
四、光靠管理還不夠
一般人會誤以為「領導」跟「管理」是同一件事，其實兩者之間有好多不同。
領導（Leadership）是與「人」有關；管理（Management）則與「制度」有關，像系統、業績、辦法……。這兩個都重要，可是在競爭激烈、變化快速的時候，公司只靠管理上的規定、獎懲辦法並不夠，還需要領導－－就是靠「人」，看領導者對人有沒有吸引力。
有一句話把領導跟管理的差別，形容得很好：管理是「to do the things right」，把事情做好、做對；領導則是「to do the right things」，去做對的事情。所以，管理通常重視處理現在的事情，領導常常想的是未來的經營。
能夠對人多一點關心、信任，就能發揮領導力。
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