2005/05/18的日記-Charlie (1)│愛情公寓交友網站與聊天室

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篇名: 2005/05/18的日記
作者: Charlie (1)	日期: 2005.05.18　　天氣: 　心情:

硬裡子技術, 要有軟功夫
工作技能有兩類，專業技能通常只是基本條件，還需要搭配soft skill，工作才會出色。
學校教你的不外乎專業知識。但是在職場上「硬裡子」的專業知識還要搭配「軟技能」才能發揮得淋漓盡致。「策略思考力」可以幫助你應付瞬息萬變的競爭，「問題分析解決能力」可幫你無往不利克服難題，「服務力」幫助你贏得客戶的忠誠度，「創新思考力」讓你成為組織的靈魂人物，「企劃力」將你訓練成運籌帷幄的將才，「領導力」則是通往主管之路的必備條件。

問題分析解決能力：讓難題迎刃而解
要培養問題分析解決能力，第一步必須要有邏輯推理能力，才能分析問題。邏輯能力很抽象，其實可從日常生活中練習。每天都有很多待辦事項，但事情有輕重緩急之分，如何安排先後順序，讓時間最做好的分配，就是一個練習的機會。

精緻服務力：察顏觀色，將心比心
服務力來自「將心比心」也就是能站在客戶的需求，體貼他的需要。不是單純的滿腔服務熱忱就夠了，必須搭配細微的察顏觀色，以及感同身受的「同理心」。

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