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篇名: 2007/12/21的日記
作者: 恆真 日期: 2007.12.21　　天氣: 　心情:
我曾經請教一位航空公司的董事長.為什麼他們的員工能維持良好的工作情緒與服務品質?
他說:[曾有一次颱風來襲.有一位主管判斷錯誤.讓公司損失慘重*此時.主管本應撤職.但我第二天卻去感謝他*因為辛苦了一夜.全公司的人心理都很難過.此時老闆不能再處罰他們*在員工已知錯時加以安慰鼓勵.保持他的尊嚴]~o)
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