| 網路轉載~~有個顧客來到百貨公司打算購買鬧鐘,看了琳瑯滿目的商品後忍不住詢問店員(麻煩你,因為我本來的舊鬧鐘老是害我遲到,請問你們這裡有甚麼好鬧鐘嗎?)店員聽了立刻露出滿臉笑容說(先生您真是來得太巧了,我們正好剛剛進了一批多功能好鬧鐘,絕對符合你的需求)顧客聽了不置可否問道;(有些甚麼功能)店員立刻回答(這可厲害了,這款新鬧鐘不但會準時響鈴叫你起床,如果鈴聲響完您還沒起床的意思,它便會發出救護車的聲音警告您假如您還是不起床,就會響起連續槍聲,若是還沒用,它將會您的頭上澆下冷水,假設這樣還沒有辦法把您叫起床的話,那表示您可能生病了,而且病重得無法起床,如果這樣的話,本鬧鐘還有一樣貼心設計.就是幫您打電話到公司請假~~還有一位賣牛奶的推銷員吹牛功夫不得了,當顧客問他(這牛奶新鮮嗎?)他二話不說就回答(豈止新鮮而已,不瞞您說,我這牛奶在一小時前還在牧草呢?)他們說的話是不是誇張過頭了?這樣的說法顧客聽了真的會相信?有些時候顧客倒也會因為推銷員如此誇張說的風趣幽默,因而停下來多看產品幾眼.買不買倒是其次.至少推銷員成功引起顧客的注意~~對推銷員來說,如果產品的的品質不是自己所能掌握的.便得絞盡腦汁思索,才能恰當地突顯出產品的優點,順便遮掩產品的缺點~~有個例子,一個顧客怒氣沖沖地來到專櫃上對著售貨員抗議(搞甚麼,為甚麼我用了你們賣的生髮水以後,不但沒有漲出頭髮,反而原本的頭髮也掉光了.你們給我解釋清楚)售貨員面對火冒三丈的顧客並不驚慌,反而打趣的說;(是啊,先生您知道的想要長新頭髮的話,總要先挪點位置出來才好長嘛)聽了以上售貨員的話,如果你是顧客會有甚麼樣的反應呢?是晦氣到岔了氣說不出話來?還是會忍不住笑出來?當顧客權益受損害的時候,自然不太可能高興但是一個人若連聽一句笑話的氣度都沒有.衛冕也太難相處了吧?再說.萬一店家因為你的態度過於惡劣也跟著火冒三丈,結果冷吵.熱吵外加全武行,最後到底吃虧的人會是誰呢?改變思緒就能改變自己的情緒,若是能冷靜下來.給對方一點解釋空間與,再從對話中找尋自己有利的論點于以反擊.是不是更能夠達到有效的溝通呢?所以推銷員並不可怕,只要你能夠不被他們的話語牽著走,將他們誇張的介紹視為幽默的表現,就能夠讓自己冷靜下來.有時間進一步思考產品本身的內容以及自己的真正需求~~ [:P] |
住戶編號:2863119
檢舉原因
心情: 
