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琴心的日記本

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篇名: 投訴
作者: 琴心	日期: 2006.02.17　　天氣: 　心情:

昨天晚上想用網路銀行轉帳
繳得標到的拍賣商品

但都無法順利成功

想到上一週....
想要將這個戶頭的錢轉到那個固定扣繳卡費的帳戶
也同樣是轉不成功

就打電話給XX銀行客服部詢問
第一次打....響了好幾聲都人接電話
再打第二次....響了一會兒終於有個男人接了電話
我告知情況後...
這位先生叫我稍等...就不知道轉到哪裡
又再度沒人接聽電話
第三次打....還是沒人接聽
不是24小時的客服專線嗎?

真的很失望....
銀行怎麼可以提供這種服務方式
後來在網路上透過線上留言給客服
將狀況與心聲表達於文字上

今天早上...接到XX銀行客服來電
不打來還好...
這客服...不但沒能解決我的問題
還口氣態度不佳

只要我反應一次狀況...
她就跟我說是對方銀行的問題
要我去問清楚

我則反應....連續兩次用網路轉帳到兩種不同帳戶都有問題
難道真的都是他行的問題嗎
當真這麼巧?

對方依然說是他行的問題,叫我去確認...
這下我可氣了.....

我說完...
當客戶有困難及疑惑時
你們是這樣回答我的
很好

掛了電話後...
再次透過線上留言
寫下我的不滿....

主旨：遜
留言：原來一切都是他行有問題
　　　這是貴行客服給的爛答案....很好
　　　你們是這樣回答客人問題的....超好

可看出我當時是多麼生氣
大約過了一陣子吧

xx銀行客服，才客客氣氣的
（應該是同一個人）
將我的兩個轉出帳戶
幫我查了一下
好好的回答了我無法順利轉帳的真正問題
亦解決了問題

其實我也不想
像瘋狗一樣亂咬人

我要的只不過是個較能解決的答案而已

態度影響語氣
好的態度才會有好的語氣
好的語氣...才容易將事情較為順利得到解決

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