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篇名: 花錢的是大爺
作者: 哲勳	日期: 2011.12.14　　天氣: 　心情:

顧客永遠都是對的

顧客當下的抱怨都是正確的，因為顧客表達他對於目前公司提供的內容"自我感覺不良好"。

不管你提供給顧客的服務內容是否符合工作SOP，顧客的感覺永遠比SOP還嚴苛，還自我良好。

因為服務沒有所謂的應該怎麼樣做才對，唯一的標準只有顧客自己知道。所以你只聽過電機系、法律系，沒有聽過啥服務系，至多就是餐飲科系有教導他們產業應該有的"基本"服務內容；有些人自覺花個35塊買巷口陽春麵要有飯店的服務水準，有些人花個35塊買街邊滷味就覺得物美價廉，所以很難就服務標準給一個定義。

就消費者而言，東西要錢就是不對，最好買蔥送肉，再幫他滷好送到他家這樣才叫好的服務，管你成本多少，請幾個員工，店租設備多貴，反正買東西最好不用錢。但這下就苦了老闆，因為老闆講白點就是要賺錢，開公司就是要營利，賺多賺少?就要看要不要對得起股東、員工、未出世的孩子而已。如果你是員工、股東，你會希望今年年終幾個月?

顧客大部分都是依照自己生活感覺來決定需要的服務，顧客不會知道他這要求，你要做多少準備工作，跑多少文件表單，被主管洗幾次臉，反正這些顧客都不會了解，也不需要了解，因為這是提供顧客服務前自己要評估的，那些準備頂多只能當作同仁嗑牙閒聊的話題。

聽過一個故事，有一個賣陽春麵的麵店，最近門口前面老是站著一個人，對於要去用餐的人都先攔住然後開示一番。經過了解，原來他是這家店的老顧客，對於老闆賣的陽春麵，他覺得應該要降價，而且也覺得麵吃膩了，就要求老闆加賣鐵板燒，自覺這才是做生意之道，因為他是顧客，他有需求，老闆就要滿足他.....還慫恿部分顧客發動不加賣鐵板燒就拒吃陽春麵，後來老闆也覺得顧客永遠是對的，就再增資購買設備器具，賣起了鐵板燒，結果只有天知道，做的起來謝天謝地；做不起來，顧客也不會可憐你，反正顧客也只是說說而已。

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