認識職業壓力  
編撰：勞工安全衛生研究所  醫學組 許嘉和

什麼是職業壓力？
★大體上，「職業壓力」是指因為職業環境上所具有的一些特性，對從業人員造成脅迫，而改變從業者生理或心理正常狀態，並可能影響工作者表現或健康的情形。

為什麼會有職業壓力？

★通常當工作本身要求超過當事人所能應付，就會產生壓力。
★在職務要求下，從業者在身處工作負荷、工作挑戰、上級要求、作業環境和各種職業安全衛生條件等情境時，將感到衝突、不愉快或身心負擔等變化，而產生職業壓力。

職業壓力會引起哪些危害？
★職業壓力所造成的影響會因為不同的工作與組織環境，以及各個從業人員的人格特質而形成不同的職業壓力表徵，例如冠狀動脈心臟病、心理不健康、工作不滿意、過度飲酒等等。
★職業壓力會作用於從業人員及公司組織層面，而導致個人症狀及組織症狀的產生。
★當職業壓力源作用於個體時，嚴重的職業壓力會引起從業人員的不良適應反應，包括失眠、緊張、不安、焦慮、神經過敏、憂慮、不滿情緒與低自尊等現象，使從業者的正常功能產生脫序現象。
★至於職業壓力源所可能引發的組織症狀是指高缺勤率、高離職率、高職災率、低品質成果、曠職、或導致罷工。
★另外，研究亦發現，不管是小孩或大人，處在高壓力下的人，不論是在家、運動活動、工作中及開車均較處在低壓力下的人更容易發生意外傷害（Johnson, 1986; Quick & Quick, 1984）。

哪些人比較會有職業壓力？
★通常，在從業人員所身處的職業環境或作業情境中，若含有越多的職業壓力源，從業者的壓力感受將愈大。
★再者，從業人員主觀感受的工作責任負荷愈重，所感到的職業壓力愈高，職業心理健康也愈差。

「職業壓力」是不是有百害而無一利?
★實際上，適度的職業壓力將會激勵工作人員，激發工作者的潛能，以及促進能力的發揮，增加工作效率；然而過高或太低的職業壓力則都會減損工作者所能展現的工作效率，並造成士氣低落、工作成效不彰的反效果。也就是說，職業壓力程度與工作表現品質的關係是呈倒 U 型。McGrath（1976） 

「職業壓力」是不是有百害而無一利?
★另外，「壓力反應」是生物體在面對病源或外在威脅時的抗拒反應。其實，當生物體仍生活在原始環境時，在遭遇外在威脅或危險等壓力情況時，生物體內的腎上腺激素分泌會增加，使生物體心跳加快、肌肉蓄積能量並產生緊張情形，以維持生物體的警醒戒備狀態，來準備應付外在的壓力或威脅，並進而解除危險，因此，基本上生物體的壓力反應其實是生物為維護本身生命安全的本能機制。但是，於文明社會中，現代人因處在長期且持續的高度壓力環境下，個體相對產生的長期生理警戒反應反而導致了種種身心病痛的壓力後遺症，因此職業壓力可說是現代文明的副作用產物。