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電腦維修後記《前一篇

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篇名: 有價或無價
作者: 好朋友	日期: 2011.02.19　　天氣: 　心情:

電腦故障在昨天告一段落，這篇日記是記錄我跟HP工程師對話裡面的社會現象
在昨天跟HP的工程師談到：你們的檢測費太貴了，以前收300，現在收500-600
HP工程師跟我說：是因為物價上漲的關係
最近大宗民生物資都有在蠢蠢欲動的要漲價，當然檢測費用也要漲價
這對話看似有道理，卻是沒道理
因為檢測是服務，不是零件；電腦的檢測，沒有隨時間在技術層次增加了支出，反而在模組化後，變的更容易，那增加的費用在哪裡？
HP說人的成本增加了，我說台灣的薪資都沒漲，公務員85年就沒漲過了，雖然做檢測的是人，但人沒漲薪水啊，還是一樣啊，那你收費為何要漲那麼多
維修這塊，以前都不用檢測費，壞了查出來，問要不要修，不修拿回即可，這一塊是服務，是售後服務
現在商品價格和利潤都降低，再加上利潤中心的制度推廣，這塊不賺錢的區塊，主管腦筋動到這裡，需打平，更甚的是要賺錢，產生盈餘，所以有了這改變，不是因為物價上漲的關係，是因為決策者改變了，把這塊當利潤的主要來源，才會如此
變了遊戲規則，有什麼影響，當然消費者，不會去修，因為修的錢加一些，可能可買一台新的了，那修幹什麼？
當然決策的美夢會落空，因為調的越高，換機的人或拿到其他地方或自己修的會更多，反而流失客戶，賺不到錢
更重要的客戶滿意度會降低，那是得不償失的，會牽動購買你HP機器的動力
客戶滿意度，就在其中有上升和下降，這是決策者規劃時原先沒想到的
我跟HP工程師說，你跟主管反應一下，我說的
這塊維修本是公司的賠錢區域，是做服務的，做客戶滿意度的；不要只想做利潤中心和更進一步從中設定為增加收入來源的一塊，這樣就不會說是物價上漲，調整檢測費用了，客戶的滿意度也不會因此而降低
其實這對話，也說明了，市場的嚴峻，個人電腦利潤的降低，所以負責盈虧的決策著，腦筋都動到這裡來了

(以前買的筆記型電腦還有過一台10萬，讀書時，系上的電腦主機4CPU，老師跟我說其價格要100多萬，現在的筆記電腦1萬多就有，4CPU的2萬多就有，真是差很多)

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