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篇名: 甜言蜜語（轉貼）
作者: 淡出	日期: 2008.03.01　　天氣: 　心情:

甜言蜜語（轉貼）

一句讚美，讓一個放牛班的學生成為化學家︰

一句讚美，讓原本羞澀的留學生，成為廣受年輕人喜愛的心理學者；

讚美的力量，鼓勵的火花，曾經讓許多人的生命，有了奇蹟似的改變……

文．李瑟
1999/12 康健雜誌 15期

http://www.commonhealth.com.tw/article/index.jsp?page=1&id=1432
章小姐問化妝品專櫃小姐：「有沒有不會染黑下眼瞼的眼線筆？」

售貨員冷冷地說：「沒有這種筆，是你老了，眼皮垂下來染黑下眼瞼。」

章小姐為之錯愕，傷心回家，車到最後幾站時，乘客只剩她一人，

公車司機看著後視鏡揚聲輕快地問：「姑娘，你要在哪站下？」
「我開心起來，笑著下車，輕快地回到家，看著鏡子對自己說，我當然不差，

要記得司機給你的感染力，不看輕自己，也要多讚美別人，」

章小姐後來對朋友談她一天內兩個截然不同的遭遇。
愛的溝通、優點的發現和傳達，是人活著的社會動機，

也是講求人際取向的管理哲學所不可或缺的溝通方式。
人類天性渴望認同
每個人天生都渴望得到他人的讚賞；同樣的，也都懼怕責難。

心理學家兼哲學家威廉詹姆斯說：「人類性情中最強烈的，是渴望受人認同。」

許多心理學家，以動物的訓練做實驗，

來比較做好事給予褒獎，以及做錯事給予懲罰，

都一再發現褒獎的效果好過於懲罰，一味批評是無法期待好效果的，

倒不如重視對方的情緒反應。

人際關係專家卡內基曾經說過，

對於被人認可，覺得自己很重要，是人之異於禽獸的主要特性。

如果祖先沒有這種重要性的需求，人類的文明大約會在原地踏步。

使一位未受教育的貧窮小孩發憤圖強的，就是這種「重要感的需求」。

范仲淹就著月光發奮夜讀，放牛孩子王冕用樹枝勤練畫技終成畫家。
外國例子也不勝枚舉。

少年史提夫．摩利斯眼睛不好，但天生耳朵敏銳，

有一次，老師拜託他聽聲辨位，找到從學校實驗室逃走的老鼠

。這位老師對史提夫的認可，從此開啟了他嶄新人生，

1970年代他以「史提夫．汪達（Steve Wonda）」之名揚名，

至今仍是頂尖的熱門歌曲歌星與作曲人，得獎頻仍。
但有人因得不到肯定與鼓勵，而心灰意冷。

一位漆布紡織公司老闆本來年年招待員工旅遊，今年初卻不再辦了，

因為他覺得好無聊，每年花大筆錢，卻從無一個同仁跟他說，「好開心，謝謝老闆。」
一位母親丟一大把稻草在晚餐桌上，全家錯愕，

她說：「我為全家做了幾十年飯菜，老老小小從沒給過一句肯定，

豈不是跟給你們吃稻草一樣嗎？」

說這故事的黑幼龍（卡內基訓練專家）說，不要以為家人之間不需甜言蜜語，

連媽媽這種愛心不求回報的工作，都渴望有被肯定的一天。
帶著空虛上床睡覺
就像我們每天都需要攝取食物一樣，我們每天也必須吸取讚美，

有人說，「全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺，卻有40億人帶著空虛感入睡，

因為整天未曾得到一句鼓勵或肯定的話。」

這番話有沒有說到你心裡？

一天的盡頭，你跌坐在電視機前，握著遙控器一個一個頻道跳過去。

沒有，沒有你要的東西。

打開冰箱無意識的瀏覽食物，還是沒有什麼需要的。

躺入澡缸裡，只想永遠泡在水中，不用再起來……。
你的靈魂饑渴地想知道，你每天努力的活著，不是只為銀行存款與信用卡額度，

而是你個人在這個地球上的價值和意義。

但是為什麼？已經好久好久，沒有人用讚賞的眼光看你一眼，

也好久未跟心愛的親人分享對他們的愛與欣賞。
在人生的旅程中，幾乎每個人都會經歷這樣一段時光，

不知怎麼了，覺得失去方向和目標，像遊魂似的過日子，

心裡隱藏著無聲的疑惑與不安，有時不免想逃避工作，離開人群，

我們開始懷疑，是不是自己有什麼無可救藥的毛病，

是不是在什麼「信心危機」當中？
黑幼龍從工作經驗中歸納說，夫妻、朋友、親子、

師生與長官部屬間都需要給予肯定與讚美，

尤其以上下關係的最有效，但往往卻最缺乏。

很多人認為，「你做好是應該的，做不好就該罵，」

不願對他的子女、學生、部屬多表示讚賞。
有些人會給員工加薪，但面對面時，就只會細數不滿意。

吳靜吉說，只看到老闆缺點的員工，以及只看到員工缺點的老闆，心理一定有問題，

這樣的人不僅在表達方面出問題，恐怕在看人的基本能力和態度上都故障了，

最好去接受輔導或治療。
現代版的荊軻
但從現有企業與師生的故事可看出，人對人的期望永遠不致白費。

如果你對別人表示信心，他們很快也相信自己能做到，

就會有辦法完成你所設下的目標，這就是讚美的力量。

所以對員工期望高的經理人，通常收穫較大；

要求高的老師，學生的分數較高；

常預期球隊會贏的教練也常凱旋歸。
很多台商不顧家人反對，仍遠駐大陸工作，即為明例。

心理學家王行說，男人在外面世界與工作中追求肯定，「士為知己者死」，

古時荊軻受燕太子丹賞識，願為他刺殺秦王，雖然明知必死無疑；

現在也有很多「現代版的荊軻」，為老闆赴湯蹈火，

往往只因為老闆一句話：「公司發展不能沒有你」。
前任福特汽車總裁皮特森就有習慣每天寫紙條稱讚員工。

他說，「你每天最重要的十分鐘，就是你花在鼓勵員工上的時間。」
皮特森認為，管理人「把事情做對」，領導人更要「做對的事」，

如果只照書本做管理，只從企業經營的角度去衡量員工的努力，進展有限，

但如果同時用「腦」與用「心」去領導，誠心肯定每個人以激發個人動力，

當每個人都成功時，團體必能成功。

美國心理學家兼哲學家威廉詹姆斯說，大部份的人，一生只發揮了一半不到的才能，

其他潛能在不知不覺中退化了，

但是鼓勵與讚美可以把人的能力發揮出來；批評則會使人的能力枯萎。
傳統的教育方式，責備多於鼓勵，令人不僅能力、甚而信心枯萎。

台南師範大學教授吳金水做學生心理輔導，他從學生的紙條、週記中發現，

很多學生心理十分不健康，而其根源竟然來自應該保護他們的家長與教師，

有些師長喜歡講孩子缺點，而把他們的優點視為理所當然，使孩子失去信心。
有孩子寫道：「父母常罵我是最愚笨、最懶惰的孩子，他們不相信我有什麼才能，

他們愈這麼做，我愈不情願自動幫他們，

其實他們要我做的實在是最小的事，例如拿碟子。」
「為何家人那麼愛打罵我？別人看來是一種關心，我卻怕他們的權威。」
「每當你要做一件事之前，家人總先提警告，如做不好就要怎樣怎樣，

本來你是很樂意做的，被他們這麼一說，就沒信心去完成。」
反而喜悅、愛和讚美歡慶，是靈魂的糧食。

國立藝術學院辛意雲老師回憶三十年前他剛執教國中時，教過留級班，

他們頑皮到「讓人沒辦法把話說完，所有的老師都帶著藤條去上課」。

辛意雲教地理，刻意要把地理加上加風土人情，以說故事的方法引他們興趣，

並且約定如果上課表現好，就帶他們去打籃球，

老師坐在樹下的石凳上靜靜地注視他們，「我要他們知道有人在看他們，

不會因為是全校否定或是被廢棄的一群，就沒有人欣賞他們。」
畢業典禮時，這班學生派了四個代表，帶著一包餃子去看辛老師說：

「我們在這裡待了很多年，你是唯一把我們當做是個『人』在看待的。」

其中一人的家裡開餃子店。
失落的自我，懷疑自己不被人接受
他注意到一位潘某某放在桌上的化學筆記寫得很好，就想怎麼樣鼓勵他一下。下

課期間，辛老師故意露出欣賞的表情，看他在天井裡散步，

上課時就跟全班很高興的說：「今天發現一個愛因斯坦，你們猜是誰？」

沒有人猜到，辛意雲宣布是潘某某時，潘本人也大吃一驚。

辛老師接著叫全班同學看看潘所做的化學筆記說：

「有誰做得比他好呢？我已經觀察他很久了，他每節下課都在天井裡散步思考。」
潘從此變了個人，畢業後考上成功中學，後來又考上東海大學化學系以第一名畢業，

畢業典禮那天正好辛意雲去東海查資料，潘一看到辛老師就大喊：

「老師，我畢業了，我對得起你。」
能夠適當的滿足他人這種渴望，並不容易，但若是一旦做到，便能立即擄獲人心。

相反的，責備別人是笨蛋，會重挫對方進取的心，也會引起對方防禦，

無論如何要把自己說成是正當的。

生命中的高潮
黑幼龍自己就獲得小學國文老師的鼓勵，連別班老師都知道他會寫好文章，

促使他非但每週都盼望上作文課，後來也走上寫文章、演講、辦訓練的事業。

「一句話會影響人一輩子，很多人，尤其是做老師、做主管的人，

都能對別人發揮影響力，即便他本人並未大富大貴，卻永遠受人感激，」他激動地說。
從小不敢在別人面前開口說話或唱歌的心理學教授吳靜吉，剛到美國讀書時，

指導教授慢慢地一個字一個音節的問吳靜吉：「你在台灣大四時試教什麼科目？」

在離台之前從沒講過英語的吳靜吉，為了避免誤解，用寫的回答：「English（英語）。」

對方大聲笑起來，有兩秒鐘吳靜吉感到羞恥得無地自容，

但從教授的笑聲與表情，吳靜吉意識他不是在嘲笑，果然他說：「我覺得你很幽默。」
吳靜吉在《害羞．寂寞．愛》書中寫道：「這樣的評語對我的鼓勵相當大，

我覺得好自在，居然可以用洋涇濱英語和他平等對談，

他能這樣積極和欣賞的眼光來看待我，我為什麼還要害羞呢？

這次談話經驗改變了我的一生，從此我開始學習面對專家臉不紅，面對權威敢溝通。」

吳靜吉後來返台任教、創辦蘭陵劇坊、寫書與編書，影響了很多年輕人。
「每個人生命都有高潮，大部份是經由別人的鼓勵而成的，」黑幼龍說。
快樂荷爾蒙
從生理角度看，因為笑聲可以刺激身體製造兒茶酚胺（catecholamines），

這種荷爾蒙會引發大腦釋放一種能減輕疼痛，使人舒暢的化學物質──腦內啡，

並且可以阻止身體產生壓抑免疫細胞活動的荷爾蒙，而改善了免疫功能。
心情好，脈搏、血壓和肌肉張力也會降到正常水準以下，讓人鬆弛，

使人產生更敏銳的感受力，比較能以不同的觀點面對困境。
美國休士頓貝林醫院收容愛滋病患，病人大多已被親友與社會遺棄，

因此他們都有很深的自卑感，臨床出現沮喪現象。

但醫院工作人員發現，只要給一些讚美，例如稱讚他們「氣色看來真好」，

或稱許他們「有來醫院看診」，就能使那些已放棄人生的病患，

願意繼續到醫院看病，並志願分擔一些醫院工作，

甚至會鼓勵其他心情沮喪的病患去積極面對人生。
「讚美注射到人心後，藥效可以安撫受傷的心靈、趕跑寂寞和沮喪，」

著有《說得好讚美別人會帶來力量嗎？當然！》一書的作者端提銓釋道。
一位醫院院長說，台灣的醫院習於只記床號而不記病人的名字，

如果突然有一天病人能被叫出名字，那會是最好聽的甜言蜜語。

一位才剛出院的病人就很感嘆，給他開刀的醫生早晨巡視

，不但叫不出病人姓名，還走錯床位，逕自探望隔床，令他哭笑不得。

心理學家吳靜吉發現，很多人儘管了解甜言蜜語有多重要，做起來卻覺得困難重重。

因為，愛你在心口難開，不知如何表達；

而且覺得肉麻，同時也怕被誤會為「拍馬屁」、諂媚。
而且，中國人做起來要比美國人不自在，年紀大的要比年紀小的難以啟口，

自以為是的人更是難於說出別人的優點。

但是同一個工作單位人如果經過20小時有效訓練後，團體合作的成效提高：

每個人自信心增強、溝通容易，即使發生誤解，也容易直接表達，而讓誤會冰釋。
如何讚美顯然需要學習：
一.讚美要真誠，而且不能期望有所回報
中華日報副主筆吳涵碧剛進報社，就被指定為兒童寫歷史故事，前途不被看好，

別人教她買書抄一抄即可，但吳涵碧查古書，做了好幾抽屜的卡片，

寫出現代版的歷史故事。

當時的韓國大使朱撫松的夫人，也就是著名的記者兼作家徐鐘佩，

回台灣拜望老師馬星野，提到她「在報上謮到吳姐姐講故事非常好」，

馬星野很訝異地跟徐鐘佩說；「作者就是我的外甥呀。」
「這是我進社會得到的第一個大鼓勵，若她先知道我是誰的親戚而讚美，

感覺會不一樣的，更何況是我最崇拜的新聞界前輩，」吳涵碧說，

有時碰到挫折不想再寫時，「想到徐阿姨喜歡，就一直寫下去。」

20年來共寫了一千一百多個故事連載，出書50本。
在「窈窕淑女」原著小說裡，作者蕭伯納安排外表邋遢、談吐舉止粗俗的賣花女，

雖獲教授調教，卻跟上校私奔，她說：「你才是真正把我變成淑女的人，

我在教授面前仍忍不住想做粗魯動作，但你的真心讚賞，使我想活出你心目中的樣子。」
二.敏銳認知別人的優點
黑幼龍40歲時是個工程師，有兩個部屬，

但在認識了光啟社的丁松筠神父後，丁神父告訴黑幼龍，

「你有潛能做領導人物，因為你勇於從錯誤中學習，可有所作為，應走出來換行。」

點醒了黑幼龍重新思考，「我自己都不知道自己的領導潛力。」
六個月後黑幼龍做光啟社副社長，帶領不同部門150個人，

還製作了膾炙人口的「新武器大觀」等電視節目，

雖然薪水只有以前一半，卻自覺像找到一塊園地，發現自己許多新本事，

以及滿足感與歸屬感，既不覺得累也不覺得苦。

這次經驗促使黑幼龍後來走入訓練人才潛能的行業。
當侯文詠還是醫學院學生時，寫了篇「不考試真好」，

吳涵碧邊看邊笑，覺得「這人真有趣，找他寫故事書，一定叫好又叫座」，

想辦法得到他的電話，天天打給他，半年後侯文詠的弟弟接聽電話，

才知他去澎湖服兵役。吳涵碧又費力打通軍用電話，跟侯文詠說出她對他的讚賞

這番「全省大通緝」後，侯文詠持續替中華日報寫文章，後來出書，果然受讀者歡迎。

吳涵碧說，當她經過書店，看到不論大人小孩也在邊看邊笑，

「我知道自己做對了，看到別人好，就要對他講出來，

其實每個人都應如此，做別人的啦啦隊長。」她謙稱她是從徐鐘佩學來的。
讚美像打靶，三個同心圓，從最外圈的「外表」，到最二層的「成就與性格」，

到第三圈的「潛力（連本人都未察覺的潛能）」，

一般人能打中第二圈，就已不得了，丁松筠與吳涵碧為何還能打中第三圈，識人所未識？
答案就在觀察。

丁松筠說，他平時就對人感興趣、有關心，就會留意，

只要細心觀察一定可以找出他的優點，當然也可以找出缺點，就看你的方向。
會關心別人，會對他留意，源於愛心，或深信不疑的想法。

丁松筠十歲喪父後，懷疑人生的意義，但從母親對他的愛，以及思索人生方向，

終而從聖經得到答案，「效仿耶穌，有很多愛的能力，

我希望我能在認識一個人40分鐘後，一定讓他知道他特別可愛的一面，

多年下來，成為習慣。」
在他看來，甜言蜜語固然直接講出來，但間接也很重要，

看著他，仔細聽他說，重視他說的每句話，注意他的身體狀況，

例如他腳痛，表現你的關心。

丁松筠做到了心理學家所說的原則，「專注的傾聽，是我們所能給人的最高讚詞」。
吳涵碧受從小喜歡看故書書，覺得其實大人也有童心，

一心想出版「大人小孩都愛看的書」，但坊間兒童讀物傾向說教

，很多大人又不懂幽默，「只會講黃色笑話」，所以一看到候文詠的作品，如獲至寶。
三.一分鐘讚美，即興表演
管理專家布蘭查與洛勃提出「一分鐘管理」包括「一分鐘目標設定」、

「一分鐘讚賞」、與「一分鐘懲罰」，不論讚賞與懲罰都要立即；

但其中一分鐘讚賞卻是幫助員工發揮潛能，提高工作績效，增加生產力的主要關鍵，

主要可用在新進人員剛開始工作的階段時。

一分鐘讚賞需注意以下三點：
■看到屬下有良好的行為表現，應當立即適時讚賞他。

千萬別隔太久，等到第二天才讚賞。
■要具體明確。真正能激勵人心的，莫過於精確指出他哪些地方做得很好。
■分享你的感受。告訴當事人他做對了什麼事情，還必須告訴他，你對他做對事情的感受。
四.要精確，而且不能多
多了就變成客套話。

避免用模糊的字眼、陳腔濫調，

否則聽的人會當做社交寒暄應酬語，隨口應付一番，不以為意。
吳靜吉發現，大多數人常以籠統的方法讚美別人，稀釋了讚美的功效。

很多人在說別人優點時，常說外表、以及與工作無關的字眼，

像酒量很大、很會穿衣服，以及一些籠統的字眼，如心地善良、工作認真、活潑好動

──就像讀小學中學時，老師在成績單上的評語一樣泛泛。

吳靜吉教大家用「優點轟炸法」，學習如何找別人優點，

團體圍坐，一人坐在中間，眾人眼睛看著被讚美的那人，

儘量用具體的經驗和實例，直接告訴他「你有什麼優點」。
把別人的優點列舉出來，也可以對自己做，每天早上開始記錄自己的優點，不記缺點。

一天下來你會發現很多自己的優點，慢慢開始欣賞自己，增加信心。
了解自己的優點後，將自己的優點表現出來，別人自然會注意你的優點，

你也就在不知不覺中引導別人欣賞你的優點，吳靜吉說。
五.散播二手讚賞
把某人對某人的稱讚，轉述給被讚美的人，三者都成贏家。

知道被別人讚美令人士氣大增，因為所聽到的只是原版的一部份，

想像完整版是多麼的讚賞有加，怎能不令人心花為之怒放呢！

稱讚的人當然開心且被衷心感激，轉述的人享受到目睹別人開心的愉悅。
由企業經營者與專業人士組成的國際扶輪社

，各行各業領袖之所以願意輪流被別人領導，合力完成活動，

魅力即在扶輪社社友之間「善用讚賞，而且不吝散播彼此所聽到的讚賞，」

台灣3520地區總監邵偉靈指出。
六.問問題，找到肯定別人的施力點
黑幼龍說，這是親子溝通最好用的一招，問兒女：「最近兩個月你最開心的事」，

你一定會聽到令你大吃一驚，非讚美他不可的事情，那你趕快讚美他。
黑幼龍的兒子告訴他，最近在學校裡協助殘障同學上廁所，

「你這麼好，」做爸爸的由衷誇兒子，兩人都好高興，

「教養兒女，我只做了這點，結果很不錯，」他說。
七.常練習
對別人說甜言蜜語，想起來難，做起來其實不那麼難，

祕訣在於「練習以養成習慣」，一旦得到正面肯定，你會從此擅用這個魔術棒。
因為上人際關係課程，需要「做功課」以便向老師同學報告，

一位任職中華電信的男士，從台北回屏東家裡，要向媽媽說句感謝的話，

但整個週末磨蹭過去，都說不出來，直到該回台北的最後一秒鐘，

他終於鼓足勇氣對媽媽說了，沒想到老媽一把抱住他，母子二人摟在一起，

「把媽媽抱在懷裡，發現她那麼瘦小，疼惜的感覺永難忘懷，」

他說經過這次的「家庭作業」，現在他們見面無話不談，

容易說出對對方的關心與感情。
八.把感謝與讚美寫出來
既可以讓人重複享受，也確保你對他的善意具體可見。

人際關係專家端提就建議說，

第一，買一疊郵票，標上「讚美信專用」，寫封信馬上寄出。

對於不知如何表達情感的配偶、父母、上司或部屬，

可以這麼寫：「謝謝你們所做的一切，我不常把謝謝掛在嘴邊，

但我真的很感謝你們對我的愛與關懷。」

其次，去逛逛卡片店，當你閱讀卡片上的字句時，

你會發現眼前跳出許多親友的名字和面孔，以及好久不曾想起的一些人。

趕緊簽了名寄出去，「將來會讓你後悔的，只有那些你沒寄出的卡片，」端提認為。
要建立親密關係，沒有比在重要日子寄上幾句肯定的言語更好的方法了。

只花五分鐘、幾塊錢，你的話就可以使另一個人生命添加色彩，甚或帶來好運，

這是惠而不費的慈善。
九.先學會讚美自己
會主動欣賞別人優點的人，也是懂得欣賞自己的人。

如果一個人讓別人更想親近，就是有影響力；

把自己最棒的部份表現出來，就是有創意、會合作、有潛力。
廣告界有句名言，「70％的創意是被冷言冷語抹煞掉的」，

所以，凡是常澆我們泠水的人，離他遠一點。
以人為先顧問公司總經理洪秀鑾指出，想與人群成功溝通，

首先須與自我建立優良的人際關係，也就是自我溝通，

從心理學說，是由意識與潛意識對話，取得互相認同、協調、共識，

這是信心與能量的來源。

一個不愛自己的人，永遠也無法創造滿意的人際關係。

每天早上讚美自己：「你今天精神清新，好極了。」今天就真的會順利。
別把讚美的話留在追悼會上才說
終身義工孫越曾經說，我們很容易因為汲汲於謀生而忘了生活，

忽略了其實就是因為有社會上他人的付出，才使我們生命富足。

當我們工作謀生時，也要記得讚美別人。

每一次人與人的接觸，都是機會運用讚美，只要在別人的立場想一想，

就會了解對方的處境，自然會給予善意的回應。
參加過喪禮的人，大多會感慨，大家竭盡所能的稱頌亡者的好處，

從靈堂掛的輓聯匾額，到人們互相安慰的話語。

但是為什麼一定要等到我們所愛的人過世，才來頌揚他呢？

那人已無法親耳直接到我們的愛和讚美了。

為什麼不趁人還活著時，說出來讓他知道呢？
年關將屆，也到了祝福與感恩的季節。

趁著還來得及，請把讚美，也就是內心的財富分送給別人，給得愈多，愈是大富翁，

因為沒有什麼事比帶給別人自信、肯定與快樂更有價值的了。

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