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篇名: 接待技巧與電話禮貌
作者: 夕口一卜	日期: 2010.08.20　　天氣: 　心情:

行為形象塑造

對內加強人際關係
R 1、處事原則
R 2、待人原則
R 3、開會須知
R 4、辦公室六“不”

對外作好個人公關
R 1、電話禮節
R 2、櫃台接待
R 3、接待對象
R 4、介紹的禮儀
R 5、拜訪須知
R 6、社交餐飲禮儀

1、處事原則
效率第一
分責分工
多使用備忘錄
妥善安排時間表
隨時報告進度
　
2、待人原則
主動問候
以禮相待
注重人際倫理
培養幽默感

3、開會須知
不遲到早退、擇適當座位
服裝得體、留意肢體語言
不接電話、專心傾聽
發言要點：就事論事、語氣恰當、少用術語

4、辦公室六不
不遲到早退
不情緒化
不道人長短
不性別歧視
不抽煙
不吃零食

1、電話禮節
保持良好姿勢
使用電話禮貌用辭
注意事項：
R 1．長話短說
R 2．不使對方久候
R 3．隨時備妥紙筆
R 4．隨時準備錄音留言
R 5．代轉訊息應確實傳達
R 6．插撥電話應遵先後順序
R 7．接獲留言應立即回電

電話禮貌用辭─禮多人不怪
1．先報名
R 去電應報公司及個人姓名
R 接電應報公司名稱
R 由總機轉接應報部門名稱
R 由同事轉接應報個人姓名
2．稱呼對方職稱或您
3．己方同事不在應請對方留言
4．多用各式禮貌用語
5．道別時應等對方說完才掛斷

2、櫃台接待
1．環境整潔
2．態度專業
3．面帶微笑
4．不使人久候
5．按先後順序
6．備妥書面資料

3、接待對象
1．遠方友人
2．學者專家
3．媒體從業者
4．同業人員
5．客戶
6．一般參訪者

4、介紹的禮儀
一．先介紹位卑者給位尊者認識
R 1．年輕的給年長的
R 2．自己公司同事給別家公司同行
R 3．低階主管給高階主管
R 4．公司同事給客戶
R 5．非官方人士給官方人士
R 6．本國同事給外籍同事
二．加上重要頭銜
三．多提供一些相關個人資料

5、拜訪須知
1．事先預約
2．準備資料
3．服裝得體
4．絕對守時
5．等待通報
6．訪談開始
7．適時告退
8．適時結束
9．不在人前付帳

6、社交餐飲禮儀
1．絕不遲到
2．選擇熟悉的餐廳
3．點菜要明快
4．菜色應與客人所點價位相仿
5．如作客應點中等價位之餐點
6．不點吃起來太麻煩的食物
7．只有晚餐才點酒類

這些是我上顧客關係管理整理的筆記

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