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篇名: 信用(業務員的基本)
作者: ツールさん	日期: 2010.06.19　　天氣: 　心情:

大街小巷下總是人來人往其中充斥著上班族、學生、家庭主婦、業務員

我最常在街上被業務員給搭訕(也許就是我的長相看起來就是一副肥羊的樣子吧!!)

不過也的確我是蠻不容易被說服或者是打動的

但這並不代表我永遠都不會相信業務員的每一句話只是我在乎的點諸位到底有沒有達到罷了

來到台北後遇到業務員的頻率增加了不少

不管是在捷運站前或是轉運站前甚至是隨便一條路上

我都很容易的被業務員給搭訕而且不外乎是銀行辦卡、問卷、產品行銷或是兼職打工

但不管是遇到什麼樣的業務員我都會停下來耐心的聽他慢慢的把話說完並了解一下他想介紹些什麼

我最常遇到的就是那種一來就是要跟你遞名片要電話的人像這種的方式我通常都不會留電話而只留下電子信箱

當然留下電子信箱的這種方式往往也不會收到任何一封郵件

我曾經在這裡遇到過一個某知名人壽的業務

當我開始跟她攀談時她的第一句話就是問我有沒有在工作有沒有收入接著就說要不要跟我買個保險

然後就馬上打出了時間跟地點要跟我進行面談(顯得就是一副很著急的樣子)

我笑笑的問了她 "如果我今天沒跟妳買保險的話那妳會怎麼做？"

此話一出她馬上就疑問重重

接著我又問了她 "妳跟我攀談的目的就只是為了說服我買保險嗎？"

她回答了"當然不然呢？"

從此以後她的聯絡方式就從我的人生中消失

最好笑的是幾天後她又主動聯繫出口還是一直要我跟她買保險我聽到之後真的是笑破肚皮了

最近我又遇到了另一個業務員向我推銷儲蓄

這業務員稍微有一點點高明些不過目的還是在五分鐘後被我看穿

一開始就很開心的想認識你想跟你當個朋友

然後開始問你最近過的如何生活的怎麼樣進而開始打聽你有沒有收入

這種旁敲側擊的方式的確比起剛剛的例子還要高明許多

對談之中她問了我怎麼稱呼我回答了她叫我ツールさん就好了隨後還附上了發音方式給她

結果過沒幾天後這位業務員就開始跟我聊起了央行降息等等之類的事然後希望能跟我約個時間跟我說明儲蓄險的事

我必須承認能做到這一部分基本上我是不會拒絕對方的要求的

我同意了但我回答了她因為我很忙所以必須約個雙方都可以的時間進行會談

但我對她說我不習慣直接留電話所以我就直接給她了兩個時間以及地點讓她選擇

結果呢？這位業務員的回答讓我笑了她拒絕我這項要求因為她怕我晃點她或是她晃點我

OK!! 竟然她有這樣的疑慮後我便留下的電話給她

幾天後這位業務又留了言給我問我電話號碼？最好笑的事又重新問了我的名字一次

此時我真的開始覺得有種不被重視的感覺不過我還是願意給她一次機會重新開始

很快的幾天後她回了封留言給我跟我約定了禮拜六晚上來跟我進行面談

看到留言後我便空出了禮拜六晚上的時間給她

禮拜三、四、五這幾天完全都沒有再接到對方的消息

我感到很納悶確切的時間跟地點不是還沒說定嗎？聯絡方式也給了為何連一通電話都捨不得打？

等等等等到了禮拜六的晚上我還是沒接到任何一通電話

OK!!被耍了不過這是意料之中的事業務看多了所以對於這種事也就麻痺了

我給了這位業務兩次的機會但這位業務自己放棄了一隻可能到手的一頭肥羊

並且連一個身為業務該有的對客戶的信用都沒辦法做到

我不知道這樣的業務除了外表外還能有什麼能力可以達到客戶最需要的信用

我必須對你們說很多時候客戶並不會因為妳是型男辣妹而跟妳們買保險

而是客戶該得到的的尊重以及信任你們有沒有做到這點尤其是在越年輕族群的業務員身上越容易察覺的到

此外我遇過了兩個非常實在的業務

一個是實驗室的玻璃器皿商(我必須強調他是一位二十幾歲的年輕人) 另一個則是藥品商

當我們對他有什麼要求或問題時即便是無禮的要求他也會以最快最迅速的方式讓你了解到他們的誠意

不會因為他們牽涉的學校太多太廣而去忽略你們的存在

這點就是很多年輕族群一直學不會的技巧耐心與實在是掌握客戶的關鍵尊重與信任則是套牢客戶的基本

俗語有一句話叫做"吃快弄破碗" 意喻人必須要腳踏實地實實在在別一天到晚想著走捷徑

前者的兩個業務員為了想走捷徑而忽略了這一行該有的基本訴求

失去了我想要給她的機會(如果我是真沒興趣又何必會一而再的給妳兩次機會呢？)

給了妳兩次機會卻仍然還是沒有把握住我釋放出了誠意而你們呢？妳們自己又讓客戶感受了多少呢？

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