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☆ Camille ☆
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篇名:
SOP
作者:
☆ Camille ☆
日期: 2012.11.17 天氣:
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所謂SOP，是 Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫，
即標準作業程式(標準操作程式)，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作。
SOP的精髓，就是將細節進行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程式中的關鍵控制點進行細化和量化。
為什麼企業要做SOP？
企業做SOP的目的和意義，從企業的根本目的來看，無非是為了提高管理運營能力，使企業獲得更大的效益。
從稍微細化的角度，我們可以從以下兩個方面來進行簡單的分析。
（1)為了提高企業的運行效率
由於企業的日常工作有兩個基本的特征，一是許多崗位的人員經常會發生變動，
二是一些日常的工作的基本作業程式相對比較穩定。不同的人，由於不同的成長經歷、性格、學識和經驗，可能做事情的方式和步驟各不相同。
即使做事的方式和步驟有相同，但做每件事的標準和度仍會有一些差異，比方說，我們經常會在一些視窗行業看到“微笑服務”，
他們的經理人員和上級也會對員工有這樣的要求，但到底什麼是微笑，可能每個人都會有不同的理解。
而對於客戶來說，他希望得到的是確確實實的微笑，且從每一位員工那裡得到的感受也應該是大體上相同的。
因此，我們就可以通過 SOP的方式將微笑進行量化，比方說“露出8顆牙齒”就是微笑。這樣就將細節進行量化和規範了。
同時，由於SOP本身也是在實踐操作中不斷進行總結、優化和完善的產物，在這一過程中積累了許多人的共同智慧，
因此相對比較優化，能提高做事情的效率。通過每個SOP對相應工作的效率的提高，企業通過整體SOP體系必然會提高整體的運行效率。
（2)為了提高企業的運行效果
由於SOP是對每個作業程式的控制點操作的優化，這樣每位員工都可以按照SOP的相關規定來做事，就不會出現大的失誤。
即使出現失誤也可以很快地通過SOP加以檢查發現問題，並加以改進。
同時，有了SOP，保證了我們日常工作的連續性和相關知識的積累，也無形中為企業節約了一些管理投入成本。
特別是在當今經濟全球化、競爭全球化的知識經濟時代，更是如此。
從每一個企業的經營效果來看，關鍵的競爭優勢在於成本最低或差異化。
對於同等條件的競爭企業來看，差異化往往不是在硬體，而是在軟體。
軟體的差異化又往往不是在大的戰略方面，而是在具體的細節。
細節的差異化不體現在理解上，而體現在能否將這些細節進行量化，也即細節決定成敗。
因此，從這個意義上來看，SOP對於提高企業的運行效果也是有非常好的促進作用。
若水[:P]
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