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篇名: 老師傅的溝通藝術--同理心
作者: 喬喬joe	日期: 2011.08.16　　天氣: 　心情:

老師傅的溝通藝術--同理心

制約--近日空暇之餘總喜歡到此閒逛，被一些圖文、日記給制約了!
當然，公寓的系統設計也是軟性束縛! 如果，妳也跟我一樣喜歡這裡，
那麼你可能也被制約了! 呵呵…再分享溝通藝術:
1.男朋友在赴約前一刻來電，親愛的抱歉，臨時有要事，不能陪妳了!
請問妳如何回應:
A.溫柔的說，沒關係，你先去忙吧!
B.生氣的說，討厭，人家正興高彩烈，你真掃興，又黃牛!
C.撒嬌的說，唉呦，人家都準備好了，魯幾句然後說，好吧! 但欠我二次!
(男人心底認為A.不重視，B.傷感情但溫馨 C.好窩心)

2.老公對妻子說:妳長得這麼漂亮，怎會這麼愚蠢?
妻子撒嬌地說:因為漂亮你才會娶我，就是愚蠢才會嫁給妳!
(給點掌聲吧!)

3.老師傅的溝通藝術--
高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，可以化敵為友。
解決爭端，用同理心應答，可以讓溝通更圓通！

早期的理髮師訓練徒弟，多要3年4個月才能「出師」。如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過3個月之後，就算學藝成功，可以正式上路。
有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第1位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」徒弟不知怎麼回答。
站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」顧客聽了，很高興地離開了。

徒弟為第2位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。師傅笑著解釋：「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」顧客聽了，很高興地離開了。
徒弟為第3位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。

徒弟為第4位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作還挺俐落的！20分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。

到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」

師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：對顧客來說，是為了討客人喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」

我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

【溝通小秘訣】
每個人的生長背景、理念不一，未深入了解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，有欠圓通。用同理心處世，凡事從正面思考，將可以化敵為友、廣緣善緣。
愛與被愛都需要學習，良好溝通縮短彼此磨合期，正面思考，大話小說，狠話柔說，得理要饒人，
祝福我的朋友們健康幸福美滿!
[:D] [:)]

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