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篇名: 先處理心情、再處理事情
作者: ♥小布♥ 暫離	日期: 2008.12.06　　天氣: 　心情:

　

♥ 先處理心情、再處理事情 ♥

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。

不管是對上司、屬下、同仁、客戶，

或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，

這亦即所謂的『人際溝通』；

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，

也會遭遇挫折這時，自我心情的調適，

或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。

有時我們在溝通時會不自覺地用一些

『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』；

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，

你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。

但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出

『自我中心主義』和『優越』覺得自己都是對的，

別人都是錯的 .

可是,有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』。

有時，即使我們說話的出發點是良善的、

是好意的但如果講話的口氣太強勢、

太不注意到對方的感受則對方聽起來，

就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…你知道嗎？

其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。

其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』

有時，我們會說：

『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，

大家隨時都可以進來和我溝通啊』可是，

如果『我們的門是開的，心卻是關的』，

又有什麼用呢？因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。

畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。

每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、

被附和而不喜歡被否定、被輕視

（您明白了嗎？您真的很棒啦，不要懷疑！）。

所以，即使雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』

『有話照說，但口氣要委婉許多』中國人造字很有意思，

想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？

是『手』和『戈』。

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，

也要站在別人的立場來想善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』

『在適當的時候，說出一句漂亮的話；

也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』

因此，我們必須學習『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，

絕對不要『逞口舌之快』而後悔，

因為說話是沒有『橡皮擦』、

沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！

另外，職場溝通中，

我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』，

因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。

因此，在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、

勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』，

免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，

但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。

的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，

但我們可以控制生命的『寬度』。

我們都可以在工作中，學習做更好的溝通使人際關係更圓融，

也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

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