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篇名: 隨心所【罵】
作者: 按感興趣為了水晶~梅若文 日期: 2010.05.15　　天氣: 　心情:

現在的人，是怎麼了?尤其是男人【並非針對所有男性，少數個案】無緣無故的就發起飆
EQ比起女人還低，是遇到事情不順利剛好借題發揮嗎?
是，沒禮貌的人是你
不是，我能體諒開車辛苦遇到交通號誌不順暢時又逢下班尖峰時間
一定想罵人、捶人
但是請你還是保持就事論事的態度比較好，不要在事後後悔
不過，我猜想機率不大，因為會打電話來除了反映事情外
也是要找一個情緒抒發的管道，所以就發洩在身為客服人員的我身上
身為客服人員的我突然遇到情緒起伏過大的人，我也著實在一瞬間傻了……我想要表達的是我是人，我也有情緒所以我崩潰了
暫停接電話，到戶外痛哭一場發洩一下承受許久的工作壓力
除了處理事情外，也要安撫進線的普羅大眾的情緒，加上公司內部交代的作業流程要遵守，我堅守自己的本分，但是沒必要成受對方無理的謾罵(諸如：請公司解雇…不適合當客服人員..等言語)攻擊；除此外要面對公司對一線人員不相挺的態度，一時無法控制自己的情緒
就選擇大哭一場
哭完後拋棄受傷的情緒，稍作休息後繼續接線
因為你只是一個過客，結束通話後一切結束了，何需掛心
寫下來的原因是…謝謝讓我上一堂寶貴的EQ課程
就是在任何的情況下，若非是真的要動怒的事就盡量不生氣好好的去處理
所以我學到東西(情緒管理)，謝謝你，不知名的發飆先生!!
 
 
 
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住戶回應
 
時間：2010-10-30 02:14
他, 52歲,桃園市,製造/供應商
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時間：2010-08-21 12:18
他, 40歲,新北市,建築營造
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時間：2010-07-16 18:38
他, 54歲,新北市,其他
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時間：2010-06-30 17:56
她, 99歲,台南市,待業中
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時間：2010-06-28 19:28
他, 41歲,台北市,服務
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時間：2010-06-08 16:39
他, 39歲,嘉義縣,農漁牧
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時間：2010-06-04 13:14
他, 39歲,宜蘭縣,金融保險
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時間：2010-05-25 10:54
他, 46歲,新北市,製造/供應商
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時間：2010-05-24 15:11
她, 99歲,台中市,服務
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時間：2010-05-16 11:54
他, 44歲,新北市,製造/供應商
*給你留了一則留言*
  

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