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老K 的日記本

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篇名: 郭董給員工的四個如果
作者: 老K	日期: 2012.06.08　　天氣: 　心情:

第一個如果：
1.你只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法
2.你只是開訂單，不聯絡、不追蹤，有問題不回報、不處理
3.你只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨
4.你只是打報表，不確定數字正確性
5.你只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司

那麼，你不夠格做一個稱職助理，你的工作，任何人都可以取代。

第二個如果：
1.你從未將部門業績目標時時刻刻在心中
2.你從未想過個人目標攸關部門目標達成
3.送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息
4.報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交
5.訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞
6.訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作
7.你從未想過在客戶面前更專業、更守信
8.工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育
9.你認未開發新客戶、新市場，是麻煩的、痛苦的

那麼，你不夠格做一個稱職業務人員，你在，是我們大家負擔

第三個如果：
1.你不把客戶需求當作是非常重要
2.你不把客戶抱怨當作優先解決的是向，主動追查檢討
3.你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你
4.業務反應客戶問題，你嫌他煩
5.客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶
6.你經常把很麻煩、有困難、不想做、不可能掛在嘴邊
7.你沒天上班當作例行工作，不主動尋找問題，改善品質

那麼你不夠格做一個稱職生產部主管，與你共事，我很疲勞，每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好服務做後盾，
一切效果打折扣，對客戶承諾都會跳票，我們成口才一流、品質二流、服務三流公司

第四個如果：
1.有罵沒稱讚，有懲罰沒獎勵
2.對企業有利，不立刻動作
3.經常把再看看，在研究掛在嘴邊

那麼我只能說，你不是一個稱職領導人

我有一個夢：
    我希望你們在組織中都有不可被取代地位
    我希望每個部門在公司有不可被取代的地位
    我希望我們產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代地位
    我希望我門宮在人類追求文明進步真善美時有不可被取代的地位

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