[轉貼]解決爭端，用同理心應答，是溝通的最高哲學！
禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚，平常就愛抬槓。
有一天，兩人又為了一點小事爭論起來，越說越大聲，最後吵得面紅耳赤，誰也不服誰。
第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小和尚的訴說，
淡淡地說：「你是對的。」有師父這句話，第一個小和尚得意洋洋回房去了。
不久，第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。
師父也很有耐心聽完他的說明，照樣淡淡地說：「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。
這時，一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說：
「師父，您平常教導我們待人要誠實，萬萬不可做違心之論，
可是我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說『你是對的。』恕我冒犯，您這樣說，豈不是一種違心之論嗎？」
師父對第三個小和尚的質疑，不但不生氣，反而和顏悅色地說：
「你是對的。」第三個小和尚入門較久，也比較有慧根，聽師父這麼說，立刻開悟，連忙跪謝師父的當頭棒喝。
原來這位師父的意思是：由於我們每一個人都自認為「我是對的」，
所以才會固執己見，毫不相讓。假如我們能將心比心，站在對方的立場想問題，把想法顛倒過來，
改為秉持「你是對的」的態度，爭執必定減少，彼此的摩擦也較容易解決。
一般企業裡，業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷，
聰明的老闆會定時將兩部門主管對調，這麼一來，情況就好多了。
解決爭端，用同理心應答，可以讓溝通更圓通！
每個人的生長背景、理念不一， 未深入了解對方的難局、困境、限制，
就隨意為對方定罪，有欠圓通。 用同理心處世，凡事從正面思考， 將可以化敵為友、廣緣善緣。
經常聽為人父母的朋友說：「我以前都能搭公車上學，為什麼我的孩子非要家長接送不可？」
也常常聽當主管的朋友說：「以前當我是職場一員小兵的時候，
每天都能工作八個小時，為了趕著交貨，也肯加班到天亮。
由於我的負責盡職，才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到？」
其實，這樣輕易將我們的「特性」投射給別人，是不對的。
這叫做「自我投射」，也叫做「自以為是」。在溝通的領域中，是一項大忌！
因為每個人的生長背景、思想理念不一，沒有深入了解對方的難局、困境、限制，
就隨意為對方定罪，根本不懂溝通。缺乏同理心的作為，處理事情就是欠圓通！
很多時候，溝通的中斷或不成功，往往是因為我們太過堅持自己的想法。
也就是說，我們只想要別人的理解，卻沒想過，應該也要學著去理解別人。
南非哲人艾瑟瑞吉說：「經理人必須具備樂群的個性，孤僻的行徑是要不得的。」
溝通，越能夠使用同理心，越能夠廣結善緣。想成為善於溝通的人，需要有隨機應變的說話技巧。
俗話說：「三個屠夫談豬，三個文人談書。」如果肯多了解每一種行業的特性、
每一種類型人物的喜好，就比較能夠運用同理心去進行溝通。打個比方，
當你和屠夫在一起的時候，你就談肉；
和西點麵包店主人在一起時，就談麵包；和他們兩人在一塊兒的時候，談三明治。
這就是溝通的最高哲學。
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這種溝通方法在很多地方也可以運用, 包括日常生活, 待人處事, 工作, 愛情, 親情, 友情. 同時也可以分為正面和負面的運用. 正面運用可以令人與人之間更能緊密合作; 負面運用可以欺壓對方甚至從中得到好處. 今天看到一篇愛寓日記, 內容大概是, 她的朋友深愛一個男人, 可那個男人不但借錢不還, 更結識其他女生, 卻對她說雖然他和其他女生結交, 可最愛的還是她. 在我看來, 這男人是在運用同理心, 把這個女生的心緊緊的抓住, 但心思只在找著數而非真心愛她.
世界上還有不少這類壞男人, 也就是"男人不壞, 女人不愛"的其中一個原因, 即使再聰明的女生, 也有可能誤墮壞男人的陷阱. 也許只有感情控制能力強的人, 或者在感情路上有經歷的人, 又或者深明同理心奧義的人, 才能輕鬆察覺這種男人的心思吧.
我作為男性, 對這些耍小聰明的男人是完全反感. 一來誤了受害女生的寶貴青春, 二來把我們男人抹黑了. 可另一方面, 對自己未有基本資格做這種壞男人, 也有種無力感. [:|]
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