根據史丹福研究院（Stanford Research Institute）的調查，員工的受雇多半是

憑藉其專業知識及技術，被開除卻多是因為缺乏交際手腕和團隊相處能力。

報告更指出，要讓職場的升遷管道暢通，三分要靠「硬功夫」，七分則是靠

「軟技巧」（soft skill）。

「硬功夫」是工作上必備的專業能力，「軟技巧」則不但有助於團隊合作、

讓工作者更有效率地發揮專業能力，還能讓工作者透過理解他人的想法，

與同事合作相處時更加順利和諧。總的來說，軟技巧包括以下5個面向：

1.了解「說話」和「溝通」的差別：

說話並不等於溝通，溝通包括發問、說服、表達等層面，要達到溝通目的，

說話時切忌帶有責怪、質問的口氣。即使是主管向部屬交辦工作，

最好也能加上一句「能不能麻煩你……」。如果不了解說話與溝通的差別，

不妨比較以下兩句話：

A句：你上次那份報告遲交了！這次給我做快點！

B句：這份報告很急，能不能麻煩你在星期三之前完成？如果需要幫忙，

請告訴我，謝謝。

兩句話都是表達「快一點」的意思，但B句聽來就是比A句委婉，

溝通效果自然較好。A句只能稱得上是「說話」，B句則因為加上了

軟技巧，因此可稱為「溝通」。

2.抱怨只會造成失敗：

計畫趕不上變化，變化趕不上老闆一句話。身處瞬息萬變的職場，

必須培養自己以正向思考面對變化的心態，找出讓自己和他人雙贏的

解決之道，絕對不要抱怨，因為沒人喜歡和抱怨連連的同事相處。

不妨想想看，你身邊令人討厭的失敗鬼是怎麼做的？他們就是一直抱怨個不停。

3.以自己的能力找到解決方案：

許多員工在職場上常會有「別人比我更懂」的迷思。我們很自然地會以為

主管懂得所有的事或知道正確答案，其實他們多半沒有。

所以，你如果注意到有什麼不對勁，儘管指出來，就算你的提案有可能被駁回，

至少大家都記住了你的名字，也都知道你可以跳脫框架思考。

4.不要被細節綁死：

太在乎工作細節，可能會得到兩極化的評價。而在大部分情況下，

過分專注在細節，常會讓人見樹不見林，甚至動彈不得。

因此，完美主義者最好放掉一些無關緊要的小細節，如果一直困在裡頭，

痛苦的只是同事和部屬，問題也會變得更難收拾。

5.反覆確認彼此對「常識」是有共識的：

「這是客戶要的急件，請馬上寄出去。」身為助理的你，接獲主管這樣的指示，

你會怎麼做？平信？限時信？還是快遞？

「常識」就是「你以為大家都知道的事情」。身為經理人，你還必須多做一道功夫，

確認部屬真的都知道你所認為的常識。

上述的例子中，如果主管沒有特別交代要用快遞寄出，助理可能會「馬上」用

「平信」寄出，因為主管只說馬上寄出去，沒說寄快遞。如果未能再度確認

「常識」是主管與部屬彼此都知道的事情，有時甚至可能會造成企業莫大的損失。

在職場上，除了有專業能力的硬功夫之外，也要搭配軟技巧，與人為善、

及時完成任務，對升遷將大有助益。


（取材自《軟技巧，還是硬道理？》，佩姬克勞絲著，商智文化出版。）