昨日是農曆3月23日媽祖生日,是個普天同慶,風和日麗的好日子
昨日約上午11點多回到爸媽家,吃完媽去夜市買的雞肉飯和喝了一杯冰礦泉水後,與爸媽閒聊了幾句,爸就說他先去樓上睡個午覺
約3點再擺桌拜媽祖娘娘,所以就剩我和媽兩個繼續聊天,然後媽媽才娓娓道出她早上受委屈一事,讓她整個早上心裡都充滿不甘心..
一早她就去中正路上的侯家鹹水鴨想買隻鹹水雞當三牲之一,此時已經有許多婆婆媽媽也一起到場選購
因為是要當牲禮獻給神明的,所以她想選大隻一點的鹹水雞,但裡面的小姐告訴她,大小都差不多,所以她就選了一隻給她結帳
一隻$600,媽付了$1000,也找了$400,在此同時,媽媽也忍不住問了在她身旁的一名男子,詢問他在裝綁的搵料是什麼?
因為隔著的矮櫃是放在顧客與店員的中間,我媽看到男子和裡面的女子一個在裝搵料,一個在綁搵料,忙個不停
也因為她從沒看過這種顏色的搵料(侯家鹹水鴨從以前到現在都是那種淡黃色雞鴨油搵料)
從沒見過這種豆油色的搵料,所以她很好奇,忍不住開口詢問道
而那名男子也很客氣的回答她是搵豬腳的,所以我媽也才明瞭了
誰知此時,他對面的那名女子,竟隨口一句:(台語)"妳們買的,裡面的搵料都尬好好了,不要看了就想拿"
就是這句話,讓我媽當下真的火了,她哪裡是想拿了,只是好奇難道不能問嗎?
臨走前,還不甘心的回頭去告訴那位女子:妳的態度不需要那麼差吧!
就離開了!
當她告訴我這件事時,我聽的出她心裡的委屈及不甘心,當下我當然十分不忍,馬上找出侯家鹹水鴨的包裝紙袋,馬上打電話前去詢問
電話接通時,我客氣的詢問請問老闆娘在嗎?然後就是一陣等待的沉默
然後就是一名女子接的,我詢問她是老闆娘嗎?她說老闆娘很少來店面,不知有什麼事情?
我再次尋問她的身分,因為我有事情要投訴,她告訴我她是店長,有事情可以告知她
我就把事情的始末一五一十的告訴了她,也告訴她因為今天是媽祖生日,才會想到去她們的店選一隻好的雞想拜媽祖
卻得到這種"被人藐視"的對待,請問我們是沒有錢買妳們的搵料嗎?還是看我媽70歲的老人家年紀大好欺負?
我們也算是妳們二十多年的老顧客了,從來沒想過會被如此對待,真的很藐視人,我媽說她以後不會想再去妳們店購買了
因為她十分受傷,也十分委屈,也十分不甘心,因為妳們十分藐視顧客,她回到家吃不下,午覺也睡不著
這名店長,也回答我,如果是她,她也會很生氣的,如果可以,她也願意為那名女子道歉,但我媽當時很受傷
也因為她非本人,所以沒同意,她也告知我會對員工再教育,所以對話也就結束了!
事後,爸爸告知我那名年輕男子應該就是小老闆,當下他也沒制止那名女子的不當言行
所以他猜測那名女子極有可能也就是他們的親人,他們賺錢賺得盆滿缽滿的,誰會在意一個老顧客的心聲?
只怕也是電話聽完,一切如故了
在此我有幾個建議:
1.店內商品不論大小皆有定價,小到一包搵料,大到一隻雞鴨....皆有其價格,不要把每個顧客都當作小偷或乞丐,也不要自以為是
以為每個顧客都"買不起"!
2.請在店面明顯處張貼公告: 工作中,請勿詢問任何問題
3.如果賺太多,賺的不想賺了,請告知顧客,對面還有另一家"何家鹹水鴨",如果有需要,請自行前往選購
我們家應該永遠也不會想再去購買了,我弟回屏東時以後也不會再去買來當伴手禮去送他台北的朋友及同事和顧客了
但我想他們也沒差,因為他們的顧客很多,也不差我們這幾個老顧客的吧!
我也深信,世間有商道,一葉即知秋
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