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篇名: 工作記趣
作者: Amelia	日期: 2013.01.22　　天氣: 　心情:

從我擔任接聽0800客服專線的這種工作以來,撇開工作上被問的問題不談,平常就有非常多的人(應該說是網友)會問各式各樣更奇怪的問題,諸如:0800是啥?那個治青春痘的嗎?接電話就可以賺錢喔?真好,我也想做。幾個人在接電話啊?三個?五個?那我可不可以也打進去跟妳聊天啊?你們這工作一定超清閒的。講講話就有薪水領,還有冷氣吹還可以坐在辦公室裡耶!比作業務好多了

事實上,真有做過這類工作的人我相信感想可能跟我差距不大,絕不認為這是個輕鬆差事。因為這工作並不是把電話接起來就沒事了,你得處理線上客戶的疑難雜症呀!沒教育訓練沒老鳥帶,誰敢自己第一天報到就跳火坑呀?不被客戶客訴到死才怪哩!我待過的客服中心規模最小的是大約60人,規模大一點的,兩三百人跑不掉。尤其是報稅季節，幾乎每天都有將近800人在接電話。本小姐接客戶電話都接不完了誰跟你聊天啊?而且我們都是有電話錄音的,不要說聊天,超過通話標準時間都還要被扣考核/績效/薪資等等。你要是對你工作本身沒有很通盤的瞭解你也無法接電話，至少當你知道這不屬於你的業務範圍時你可以轉接給權責部門，但如果不熟你哪會知道你要轉接給誰呀!!

當然,客戶有趣這沒話說,在客服中心裡當然也會有天兵,而且當然以菜鳥居多。我記得幾年前我剛到一家銀行工作時，因為這銀行是典型的蝦米吃鯨魚型(資本額小的吃資本額超大的)當然那種官僚嘴臉不可能馬上改掉。其中一個同事雖是碩士畢業，但不知他是社會經驗不多還是生活環境影響還是所學科系限制，他的所有邏輯都跟...大多同事不一樣。印象最深刻的是到職約兩週時，有一次跟著資深人員旁聽電話，差不多２小時後資深同仁說讓我們自己試著接看看，那時候大概下午５點左右，接了六七通都驚險過關之後，在１７：５９時又進來最後一通電話...

客服:XX銀行您好!敝姓X,很高興為您服務!!
客戶:(問題敘述)

我這同事這時回答..."先生,可是我6點就下班了耶!你掛掉重撥好不好?不然我也不可能把你電話轉出去啊!!"

在我跟資深同仁反應過來之前,更妙的是客戶竟真的把電話掛了!!

這傢伙的下場我相信大家可想而知了。

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