什麼樣的禮貌只有50分，什麼樣的禮貌卻有120分？

職場上，如何透過好禮貌種下機會與成功的種子？

這是讓人意外、有些「八股」的兩個字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。

它是小學教的第一課，卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目——它的名字叫做：「禮貌」。


１ 沒有「不拘小節」這回事

禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，它造成的結局差異，可能遠超過你的想像。

當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短；愈來愈多企業家體會用才決策中，

「人品」更甚於能力時，禮貌好壞自然成為第一印象的要素，是能夠最快「見微知著」，判別人才的線索。


２ 沒禮貌比沒專業更糟

張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」

一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，

未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。


３ 永遠不會有「下一次」

對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。

另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」

吳若權語重心長地說。


建立禮貌得經過3個階段：第1，先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，

注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。

４ 頭銜愈高，愈有禮

愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。亞都麗緻集團總裁嚴長壽，

他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。

嚴長壽待人接物的細節裡，處處可見到對人性的理解和尊重。

「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。


５ 有禮，貴人自動上門來

大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？真正見過世面的人都知道：

「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，

扮演「臨門一腳」的角色。

當你在抱怨機會不來敲門的時候，不妨想想，是不是因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？


６ 低標要比別人高

禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：

「『低標』要比別人高，」「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重。」

為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。


用心當個「好禮人」，讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，

受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！


作者文／盧智芳 圖／周書羽 | Cheers雜誌 

Laura Pausini - En los jardines donde nadie va.