黃澄澄的焗烤派皮，配上濃濃咖哩香，這道「瑞士泰國混搭風蘆筍鹹派」是主廚華生（Chef Watson）的全新菜單。

主廚華生不是瑞士或泰國的料理達人，而是一台IBM人工智慧超級電腦。

華生的「創作」，正是分析美國美食雜誌《Bon Appetit》的九千道食譜後，根據指定食材和風格，產生出創新食譜。

食譜能不能跨越文化差異，迎合大眾口味還是未知數，但人工智慧的發展已經邁入全新階段。

華生不再只是二○一一年，在美國電視益智節目《危險境地》裡取得冠軍的冰冷機器。

經過吸收大量數據的「深度學習」，華生不只走進廚房，也將進入澳盛、日本瑞穗銀行當起線上客服。

透過語音辨識系統，華生可以將客戶的疑問化為文字後，快速搜尋解答。瑞穗銀行估計，

客服人員每通電話應對時間可望從三十分鐘，縮短為八分鐘。

未來，人工智慧不只要快速提供解答，更要思考判斷。超越想像的各種「決策」能力，點燃無限商機。

做你的專屬分身

大數據加上行動裝置快速融合，賦予電腦思考能力，也點燃了人工智慧從實驗室走進日常生活的商戰。

自從二○一一年蘋果出了個人語音助理Siri，競爭對手搶跟進，先後發表Google Now、微軟Cortana。

這三大科技巨頭打開了大家的想像，各家公司紛紛開始探索人工智慧的不同可能性。

金髮碧眼的「愛米莉亞」（Ame-lia），就是由位在紐約的科技公司IPsoft所開發出來的「認知智慧工作者」。

它有情緒設定，也有相當於六歲兒童的智力。

使用者語氣改變，愛米莉亞的說話方式也會跟著調整。碰到無法應對的問題，它會自動找來服務專員幫忙，

自己則在旁邊學習記錄。

現在，愛米莉亞已經開始幫全球第三大油田服務公司貝克休斯（Baker Hughes）服務供應商需求。

殼牌石油（Shell）也用它來幫忙設計內部訓練。

不只個人助理這個職位，美國皮尤研究中心預測，二○二五年，醫師、律師、會計師的角色，

都可能漸漸被人工智慧取代。

布林優夫森和麥克費兩位MIT教授也在《第二次機器時代：智慧科技如何改變人類的工作、經濟與未來？》

書中指出，人工智慧會帶來巨大商機和財富重新分配。

人工智慧，五年釀禍？

電腦軟體出錯，影響股市下單、醫療診斷，都會是一場災難。人工智慧判斷錯誤，又會引發多少危機？

「人工智慧最快五年內就會釀成災難，」電動車特斯拉創辦人馬斯克警告。

對於發展人工智慧同樣憂心的英國物理學大師霍金分析，「人工智慧的短期影響，

取決於誰握有控制權。長期而言，則取決於是否能被控制。」

為了保有控制權，Google在以四億美元買下人工智慧公司DeepMind後，

成立道德委員會和危機處理專家小組，確保人工智慧技術不會被濫用，產生威脅。

日本人工智慧學會也在規劃成立倫理委員會，要釐清人工智慧是否真的會奪走人類就業機會，甚至威脅人類生存。

該不該開發具備等同人類智力的人工智慧系統？是否允許部份企業或國家壟斷人工智慧開發，都在討論範圍之內。

隨著人工智慧走入家庭與職場生活，人機互動的未來還有更多可能。

十年後的電腦，究竟是提高生產力的妙方，還是好萊塢電影式的生存決戰，就看我們怎麼掌握控制權。


文章摘自天下雜誌, 作者：彭子珊

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